文档介绍：开展“优质护理”的实践与体会
叶晖蓉赖保珍陈丽娟
(解放军第180医院内三科福建泉州362000)
【】目的探讨幵展“优质护理”的实践与体会。方法加强学****和培训、
改变原有排班模式、实行分组责任制、落实基础护理工作、加强原有后勤保障力度、提高患者满意度作为指南。通过开展“优质护理”使患者满意、护士从被动服务到主动服务,提高护理质量。
【关键词】开展“优质护理”实践体会
【】R471 【】A
【】2095-1752 (2013) 36-0021-02
2010年全国护理工作会议提岀“优质护理服务示范工程”活动,进一步规范临床护理工作,夯实基础护理,提高护理质量,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务,按总后卫生部通知《关于加强军队医院临床护理工作》后, 我院护理部组织人员外出学****优质护理示范工程》,成立了领导小组,制订下发《“优质护理服务示范工程”活动实施方案》,修订完善基础护理工作规范,在原有后勤保障的基础上进一步完善支持保障力度,不断总结激励机制。在我院首先推选了 6个病区做为“优质护理示范病区”,我科是其中一个示范点。现将开展以来的实践与体会介绍如下。
1 一般资料
我科是肿瘤血液科,分为二个病区,展开床位120张,收容日在科病人数在80-95之间,护理人员28人。做为首批“优质护理示范工程”的病区之一。
2方法
组织护士学****2010年“优质护理服务示范”活动方案》[1]、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》和《常用临床护理技术服务规范》等相关文件精神,做到人人知晓,让护士认识什么是服务, 认识优质服务的优点。
开展“优质护理服务示范工程”活动,除了办公班、后勤外,其余班次采取了 APN排班方式,这种排班方式与原来排班方式相比,减少了交接的环节,加强了中、晚班薄弱环节中的人员力量,降低了以往中、晚班由于人员不足而存在的安全隐患,减轻了年轻护士的心理压力[2】,保证了重点时间段的工作质量,
把以病人为中心的理念体现在具体的工作过程中,经病人提供连续、全程的护理服务。
、组长责任制
将2个病区各分成2个护理小组,每个小组设组长2名,由组长、组员组成, 组长由工作满4-5年以上的人员担任;每个组员负责5-6个病人。
实行分级护理服务项0公示,在病人入院时就详细告知病人,取得配合。科室制订了入院吋基础护理、在院吋日护理、周护理,确保基础护理工作全部由护士完成。
在原有供应物资下送、被服洗涤下收送等基础上,成立了运送部门(负责标本送检,病历冋收、患者陪检、预约检查、取报告单、取血等工作),还成立了静脉配液中心,液体及药品(包括针剂及口服药)均下送,科室还有保管员专门负责被服管理,将吋间真正还给护士,使病区护士上班不出科门,将全部吋间精力均用在护理工作上。
从服务对象的特点出发,不断改善服务措施
,做到亲切、热心、让患者产生一种
被关爱的感觉。并进行病区环境及医生、责任护士、医院规章制度的介绍。
,加强沟通与交流,与病人合作取得配合,达到治疗、护理的