文档介绍：万科物业12项服务标准
        
。
为了确保工作不受打扰,万科的秩序维护员在上岗前需上交手机统一保管。
。
在普通社区内,经常由于水管接口处漏水而给业主带来不便。万科物业在前期设计中,就将出水口之间的距离定位50米,水管的长度定为25米,从而有效避免因水管对接引发的漏水。
:
万科物业严格要求园区工作人员,如绿化、保洁等,在进行园区相关服务工作时,要保持10米以上的间距,有效避免岗位上的闲聊,保证业主的安宁和作业效率。
:
在万科管辖的区域,小区各区域的地面垃圾和垃圾桶内的垃圾有明确的滞留时间标准,让业主更放心,让环境更美好。
:
管理人员夜间查岗时,先到门岗请其交出对讲机,这样查岗过程中没有风声走漏,过程监管才更为有效。
:
在万科物业,无论你的职位多高,看到烟蒂或杂物,都有义务捡起来。
:
稳定的服务团队是提供优质物业服务的基础,万科物业把客服前台、门岗、车场岗和入户维修这四个与业主息息相关的岗位确定为关键岗位,并通过多种激励手段降低关键岗位的流失率。如果某些岗位的员工提出离职要求,为了保证服务效果的延续性,他必须与新人一起完成15天的工作无痕对接。
:
万科物业规定,秩序维护员夜间执行联系,统一将对讲机更换为耳麦。关注业主,尊重业主,尽可能降低对业主的干扰。
:
万科物业规定,对电梯的维保时间设定在凌晨0:00~5:00,尽可能地将对业主的生活干扰降到最低。
,三人成列:
“二人成排,三人成列”已经成为万科社区中最著名的一道风景线。
:
对于雨天过后路面积水问题,万科物业规定:应保证在雨后30分钟内,将小区路面积水清扫干净,并将业主常去的小品和休闲桌椅擦拭干净,保证业主在雨后30分钟内即可使用。
:
为提高安全防范质量,安全员在执勤巡逻过程中应做到“三多、四勤”,即多看、多听、多闻,眼勤、手勤、腿勤、脑勤。