文档介绍：参观鄂市社区学****心得体会
在学****中成长,在成长中实践,每一次的学****就是一次实
践的机会,每一次的实践就是一次挑战。
——题记
——林荫街道技工社区党支部书记刘玉军
新时期的社区已经被推到了社会发展的前沿,它如今角色
色彩更加浓厚。时代进步,人们的思想观念也在更新,社区由
最初的简单式服务转向了多元性地服务模式,社区职能有了更
广的范围,新的形势、新的任务迫切需要社区干部不断地充实
知识水平、完善服务体系、发挥好政治理论联系实际的水平,
全面提高业务水平和综合素质。
12 月 3 日至 6 日,我有幸参加了市委组织部组织的全市社
区党组织书记能力提升班,五位老师结合十八届三中全会精神
及****总书记系列讲话精神,社会发展理论与社会管理创新
进,舆论引导能力与党的执政能力,社区社会工作案例分析理
论学****使我对社会与社区建设有了更加系统、深刻的认识,
为今后开展社区工作提供了理论指导。然后参观了东胜、康巴
什、伊旗三地的社区。在有限的时间里,不仅感受到了所参观
社区巨大变化,更重要的是吸取了很多有价值的思路,开阔了
眼界,拓宽了视野,更新了观念,真是受益良多。鄂市三地社
区许多发展理念和工作措施很值得我去认真学****和借鉴。此次
参观学****采取听取汇报、实地参观,我们了解到所到社区的社
区发展、社区建设、党组织建设等各方面情况,也深深地体会
到他们思想观念跨越式发展的成果。
一、东胜社区的经验与做法
(一)东胜区新园社区打造的社区党组织 365 精细化服务,
成为东胜区社区工作的一大特色亮点。通过三条途径掌握民情:
干部了解:社区党组织每月召开一次问需会,在网格内设置民
意征集箱。 社区工作人员每两周对特殊群体入户走访一遍,做
到“五必问”: 特困家庭生活情况必问 、孤寡老人身体情况
必问、失业人员就业情况必问 、流动人口租房信息必问、矫正
对象思想情况必问。
居民反映:依托社区一站式服务大厅、民情收集站等,方
便居民随时到社区或通过电话、短信等形式反映就业、就医等
服务需求,反映与其生活息息相关的小区物业、卫生、停车、
治安环境和邻里关系,反映需要社区帮助解决的困难和问题。
信息化手段采集:探索建立区、街道、社区三级信息平
台,借助视频监控、社管通、微信群、一键式呼叫器等信息化
手段,让居民随时反映需求及意见建议。
六种步骤办理民事:第一步:分析民情,日汇总、周分析:
要对收集到的社情民意,每天进行汇总,每周进行分析,寻求
办理方法和解决对策。重点难点问题邀请居民代表、物业公司、
业主委员会集体讨论,社区难以解决的问题及时反馈有关单位。
第二步:建立台账,根据办理难易程度和轻重缓急,分级
建立即办件、限时件、特办件、承诺件和代办件等台账
第三步:及时办理,社区工作人员自身能办理的事项,随
时办理;自身难以办理的,召开联席会议或协调相关部门办理;
重大事项由社区党组织提议,工作站、居委会商议,党员代表
大会审议,居民代表大会决议后组织实施,居民监督委员会全
程监督。
第四步:反馈结果,通过公开栏公示、电话告知、网络反
馈等形式,反馈和公开解决方案、办理进度、办理结果,让居
民随时掌握办理情况,行使知情权和监督权。
第五步:群众评议,建立述职制度,社区党组织书记代表
社区党组织、居委会、工作站每半年向党员和居民代表述职一
次,接受党员和群众评议。居民代表可现场质询。街道领导当
场点评,指出存在的问题和不足,提出改进方向和要求。要通
过设置电子评价器、进行问卷调查等方式,对社区工作人员的
服务态度、服务质量及满意度进行评价。
第六步:动态考核 ,街道党组织每年对社区进行一次量化
考核,社区每月对工作人员进行一次评定,年终汇总。要充分
发挥全区综合考核评价管理系统和“数字城管”监控平台的作
用,加强对街道社区服务管理情况的日常监控,定期考评通报。
考核结果作为社区党组织星级管理、改进工作、评价干部的重
要依据。
五种方式满足民需:组团服务。每个网格要配齐网格党组
织书记、志愿者、信息员等,由社区工作人员、网格员以及综
合执法队、民生服务队成员等组成服务团队,提供志愿服务、
隐患排查、法律咨询、就业援助等优质服务。
数字服务,探索建立数字党建、人口房屋、民情信息、电
子监察、物业管理等系统,开展远程教育、便民缴费、居民热
线、社区在线、居民邮箱等服务,综合运用信息化手段,为居
民提供快捷高效服务。
代办服务,专人受理、全程代办、按时办结”,为残疾人、
无办事能力的困难群众、低保户等提供代办服务。
预约服务,要公布预约服务项目和服务电话,对于因材料
不全未能一次办理或办理前咨询可预约办理的居民,为