文档介绍：平凉新世纪集团售后服务方案
超市设备维护分为前台及后台
前台设备分为:收款机、UPS、扫描器、读卡器、、电子称、防盗天线等。
1、收银机由收银员负责日常使用及管理维护工作,收银员有责任确保收银机在门店的正常安放使用。
2、收银员必须保持收银机及其周边相关设备的清洁。对于收银机的键盘、打印机、内壳风扇口的清洁工作每天不少于一次。
3、开机时须先打开UPS电源,电源插板,再开启主机电源;关闭时必须先退出收银系统,关闭主机电源,电源插板,再关闭UPS电源。
4、收银员必须熟悉收银机线路及接口位置,收银员需对收银机后的接口进行编号确认,以便自行检查线路接口
5、严禁用力敲击键盘。如键盘能正常使用而会员卡无法正常刷入时,请先确任该卡已经生效。
6、严禁随意转动客户屏,以免客户屏数据线松协或扭断。
7、严禁在收银机上放置任何物品,和粘贴任何东西。
8、严禁在收银机周边放置液态物品,以防液体浸入机身。当收银机不小心浸入液体时,需立即切断电源。
9、严禁频繁开启和关闭收银机。当收银机相关设备损坏或出现电脑故障时,收银员有义务和责任配合完成报障。
10、严禁随便移动及私自拆卸打印机。
11、严禁在换打印纸、色带、墨盒及撕纸时野蛮操作。
12.、严禁将收银钥匙私自移交他人,收银员因保管好自己的钱箱钥匙,不得丢失。
二、UPS
1、保持UPS外壳的洁净,严禁把UPS放置于潮湿的地方。
2、严禁在UPS上放置任何物品。
3、开启电脑设备之前应先开启UPS,关闭UPS之前应先关闭电脑设备。
4、在开启或使用中UPS发出警报声及非正常声音时,须立即关闭收银机,检查是否停电,并保证UPS接通电源(插座未松)。
5、在带电的情况下严禁随便搬动UPS、拔插UPS上的电源线。
6. 未经信息中心人员的许可,严禁以任何理由打开机壳。在使用中UPS电源一旦短路,必须立即切断电源
三、扫描仪
1、扫描仪有:台式扫描仪和座式扫描枪两种。
2、保证台式扫描仪的位置摆放正确。
3、接通电源后,绿色指示灯亮,内置马达高速旋转,听到连续的“嘟嘟”声,,并产生垂直向上、纵横交错激光网,表示扫描仪正常工作。
4、扫描商品条码时,应注意条码是否有断码、变色、模糊等现象;扫描时应将商品条码朝下,将条码方向顺箭头方向悬空扫入,听到
“嘟”一声响,表示条码信息已被正确输入。座式扫描枪使用时,与商品距离不超过30厘米。
5、扫描仪待机时,应用盖板遮住扫描窗口。平常注意避光、避尘,应尽量防止窗口磨损保持扫描窗口表面的清洁。
6、当扫描仪窗口上红灯亮、扫商品时听不见“嘟”一声响或扫条码后无商品资料显示等现象时,应在信息中心人员指导下检查线路接口是否松动。
四、读卡器
1、收银员插拔读卡器是因在关闭电源的情况下进行插拔。
2、但读卡器显两个灯凉的情况下说明读卡器不读磁了需返厂维修。
3、读卡器在接键盘不亮时,说明读卡器装接线有问题,需换线。
4、检测读卡器时,在桌面新建一个文本文档,那会员卡刷读卡器就可知道读卡器是啥问题。
五、电子称
1、正确的连接电源。在超市中经常出现电子秤和大功率电器(如冰柜、电饼铛、电水壶、微波炉、电饭锅等)共用一个电源的情况,这种情况是不允许的。电子秤和大功率电器相连,在大功率电器启动的时候,瞬间强电流可能导致电子秤损坏。