文档介绍：银行岗位职责说明书
一:网点负责人
1、现场管理——指导大堂经理进行现场管理,保证网点正常营业;对网点服务进行管理,提升网点服务质量,提高客户满意度。参与组织网点每日晨会、夕会,定期召开周例会。划分网点卫生区域,责任到人,确保网点营业环境干净整洁。
2、销售管理——制定网点各期销售计划,定期监督个人客户经理及网点内涉及销售职责人员的销售执行情况,对网点各项目标任务的进度跟踪,定期(至少每周一次)通过岗位管控工具检查网点人员对贵宾客户的跟进维护情况。
3、营销管理——管理、组织网点营销活动。关注、督促参与营销人员对客户开发机会的跟进工作,促进跟进成功率的提升。
4、客户管理——a、分配需维护、营销的金卡客户,扩大优质客户群体;b、指导和协助个人客户经理、大堂经理及开放式柜台柜员管理和维护客户;c、通过PCRM系统查看梳理网点内新增目标客户列表,将潜在客户分配给低柜柜员、大堂经理、副行长等进行拓展维护;d、直接营销和维护网点白金以上贵宾客户。
5、绩效管理——负责网点员工的绩效管理,包括绩效目标设定,绩效辅导,绩效结果评定,绩效面谈,绩效结果应用等。
6、网点服务精神管理——负责网点员工的服务精神管理,包括传导服务精神理念、贯彻服务精神行为要求、执行改进、岗位评估与结果应用。
7、网点资源管理——对网点人员、费用、设施等进行总体调配和管理。
8、内部运营管理——加强网点内部运营管理,如进行网点风险管理和后期保障等。
二:客户经理
1、负责管户客户的客户关系管理。
①负责维护和保持与网点管户客户的长期关系,定期联系拜访客户;
②主动发现和挖掘客户需求,并推介适合的产品;
③管理客户升、降级;
④接受贵宾客户预约服务,为贵宾客户提供必要的交易协助。⑤监督管理大堂经理、低柜柜员对于管护客户的维护情况。
2、个人新客户拓展。
①获取新客户线索,及时跟进维护,了解客户信息,建立客户关系,努力将其发展为**行贵宾客户;
②负责PCRM系统和CFE系统的使用、管理和客户梳理,定期整理客户资料,掌握本网点贵宾客户的构成情况;
③通过电话邀约和走访的方式开发拓展网点新贵宾客户;
④承接其它岗位人员推荐的潜在贵宾客户,进行拓展维护。
3、主动营销。获取销售线索,创建新商机;跟进商机状态,主动联系客户,推进商机进展。
4、支持网点营销活动。协助网点负责人制定营销计划;支持网点营销活动执行,提供专业支持。
5、支持网点产品销售。支持网点理财类产品的销售,对其他岗位推荐的客户提供专业咨询和服务;及时告知柜员理财信息,发布理财公告。
7、协助大堂经理进行现场管理,原则上保证50%以上可用工作时间在营业现场,侧重营业现场内部管理和营销。
三:运营主管
1、网点内部管理支持:落实各支付系统签到、对帐、签退、日常业务处理、查询查复、冲帐等工作。
2、与内部相关部门的协调:与后台作业中心、监控中心等后台支持部门的业务协调,解决业务流程运行中的问题。
3、网点运营保障管理:检查网点内部运营所需各项物资,定期提出需求计划,协调支行或分行相关部门进行集中配送。
4、网点操作风险管理:事中风险控制、事后风险控制、预警等管理。5、网点内控合规管理:第一责任人负责反洗钱等管理。协助有关部门开展反洗钱的有关工作,负责网点反洗钱可疑交易报送的复核工