文档介绍：不和人打交道的,那不是神就是兽。
——亚里士多德
办公礼仪——办公环境
一、办公环境
,空气清新,及时清理废弃物,经常拖扫擦洗办公物品,经常开窗通风,非特殊情况,不拉窗帘;
,非办公用品不外露,桌面资料码放整齐;
,需要在办公室内张贴的文件纸张等应固定贴在某一块区域,保持整齐美观,
,调节情绪,定期浇水,保持葱绿茂盛。
、扎堆聊天、大声喧哗;
不学礼,无以立。——孔子
二、行为规范
1. 随时使用礼貌用语“您好”、“请”、“谢谢”;
2. 办公时间不大声笑谈,交流问题请起身走近,声音以不影响
其他人员为宜;
3. 不在办公室堆放自己的私人物品,占用公共空间;
4. 不随意探视他人案头的工作,擅自动用同事的电脑,不翻看
同事的资料及其他保密信息;
5. 当他人输入密码时请自觉将视线移开;
6. 不随便耽搁、拖延同事或者访客的时间。对其他同事的访客
也要积极热情;
7. 进入其他办公室时须敲门并获许可,不擅自带外来无关人员
进入办公室;
8. 不在办公时候嗑瓜子、修指甲或者对着镜子梳妆打扮。
9. 尊重同事,当面批评,背后表扬。不搬弄是非,不谈论隐私
或工资等;
,为方便同事进出,当有事离开自己的座位时,
请主动将座椅推回办公桌内。
办公礼仪——行为规范
办公礼仪——行为规范
11、饮水时,如果不是接待客人,建议使用个人水杯,减少一
次性水杯的浪费。饮用水不作其他用途;
12、不干扰同事工作,不占用办公电话聊天,不在办公室毫无
顾忌的接听私人电话;
13、坐着办公时姿态要端正,给人精神饱满之感,不在办公室
脱鞋或把脚翘在抽屉或板凳臂上,打哈欠要用手遮住嘴巴;
14、借同事的钱物要及时归还,可以记录下来或打个欠条便于
提醒自己,不能按期归还请说明原因,并表示歉意;
15、最后离开办公室时,请自觉关闭所有电器,关好门窗;
16、办公期间需紧急外出时应向直接主管请示,告知外出事由,
用时多少,联系方式等。若主管不在,可请同事代为转告;
17、出差在外时,应与主管保持联系。如遇到住址、电话等相关
信息变动时,请及时告知主管和人力资源部。
18、冒犯了别人要真诚地道歉,然后继续工作。不必太动感情,
将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用,使得接受道歉的人更加不舒服。
礼貌是人类共处的金钥匙。——松苏内吉
办公礼仪——接待礼仪
接待三声: 接待流程:
安上治民,莫善于礼——孝经
准备
接待
告辞
预约
来有迎声
问有答声
去有送声
文明十字:
你好、请、谢谢、对不起、再见
热情三到:
眼到:目中有人
口到:讲普通话
意到:有表情
预约
尽量给全客人联系方式,如办公电话、手机、详细地址等。
准备
保持接待区整洁有序,接待所需用品放在易于取用的地方,
准备好饮用水和纸杯等;
接待
客人到达时,立即停下手上的工作,站起身,向客人问好,主动与客人交流,回答客人问题要热情耐心、用词准确。
告辞
客人告辞, 根据需要主动送出,感谢客人的来访,握手告辞。
办公礼仪——接待礼仪
道之以告德,齐之以礼。——《论语》
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办公礼仪——电话礼仪
礼,天之经也,民之行也。——左转
一、声音:声音可以让人产生联想,彬彬有礼容易拉近彼此的距离,而无精打采、冷若冰霜的声音,大损形象。
声音要热情礼貌,平易近人,关注对方来电的目的,并在力所能及的范围内为对方提供方便;
音量适中,有适度的***,过高使对方振耳欲聋,太低对方无法听清楚;
工作来电要求说普通话,口齿清晰;
打电话时不要伴随其它的声音传输,比如笑谈声、喷嚏声、哈欠声、咕噜声等。
办公礼仪——电话礼仪
君子之修身,内正其心,外正其容。
——宋欧阳修
二、接听要求
嘴里吃着的东西吐出或咽下;
接听电话要及时,铃响不过三声。迟接,要致歉,说声“让您久等了”。切忌铃响一声就接,让自己和对方都调整好情绪;
一般左手拿话筒,右手拿笔,便于记录;
通话语言要规范。拿起话筒后,第一句话要问候对方, 第二句话要自报家门(外线:报学校+部门名称;内线:报部门+姓名)。
遇到掉线的情况,要及时回拨,并在接通后表明歉意.
代接电话:
①要找的人在:请对方稍等,礼貌地通知接电人。
②要找的人不在:”对不起,他刚出去,您需要留言吗“(Who /What / Tel/)
办公礼仪——电话礼仪
敬人者人恒敬之,爱人者人恒爱人。——孟子
三、打电话  1、电话顺序:一般先打办公电话、其次手机、再次家庭电话;
2、