文档介绍：职位名称
销售
职位代码
职位定员
所属部门
销售部
职位概要:
负责与客户信息的沟通,维护和服务客户,处理客户反馈,开发市场,监控回款
工作内容:
信息沟通
1、负责把客户要求准确及时传递到公司相关部门;
2、负责把客户沟通双方在合作中出现的问题,寻找最佳解决方案;
3、负责价格的沟通;
4、负责客户服务项目要求的沟通;
5、负责项目服务、合同条款问题及其他问题的沟通。
二、维护和服务
1、访问客户,听取客户意见;
2、向客户提供咨询服务;
3、审查客户资料,提供报价、合同评审、签订合同、监控跟单进度、制定销售计划;
4、跟踪客户对服务项目要求的变化,提供最及时的服务。
三、处理客户反馈
1、负责客户反馈内部传递;
2、跟踪问题的解决过程;
3、评价问题解决的满意度;
4、将问题解决结果回复客户。
四、市场开发
1、收集不同领域客户的需求信息;
2、根据市场信息制定开发计划;
3、了解行业动态和竞争对手发展变化,不断改善销售策略;
4、走访客户,展示公司形象和能力,拉近与客户的距离。
五、监控货款
1、按规定开发票;
2、在规定的账期内收回账款;
3、对超账期货款,应采取有效的措施催收,催收无效应及时升级处理;
4、要掌握客户的资信状况,防止出现呆账和死账;
六、及时完成上级领导交办的其他事物。
工作关系
直接上级
销售经理
间接下属
直接下属
内部沟通协调部门
公司各部门
外部沟通协调部门
客户
任职资格条件
最佳学历
本科
最低学历
中专
专业要求
核心能力
(级别内容请查阅岗位胜任力模型)
诚信
1、在不违背公司价值观的前提下熟练的、独立的作出决策并达成目标;
2、能认识到本职工作中涉及道德标准的潜在风险;
3、做决定时能参照应用自己在商业道德方面的常识和经验。
责任
1、独立地完成任务,达成预期的目标;
2、认知在完成任务时的风险和机会;
3、参与构建绩效责任系统,建立高标准并监控反馈。
学****与创新
1、主动学****新知识;
2、对有疑问的地方主动寻求解决方案;
3、积极参加技能培训保持技能领先。
优质服务
熟悉客户业务知识,行业环境以及客户服务的理论,比较分析各类客户业务的差异与需求;
能够独立并清楚地了解客户的真正需求以及其提出的要求,并以此为基础协助设计有针对性的服务内容;
能主动为客户提供服务内容,向客户提供准确和完整的信息和资料,迅速、及时、有效地解决问题,不推卸责任,不拖延;
能为如何提高客户满意度提出可行性建议,发掘出客户期望的服务机会。
团队合作
1、为他人和团队创造共同参与解决问题的机会;
确保团队成员了解其工作的目的和重要性;
3、采取措施构建具有凝聚力的团队,每个成员感受到是团队的一份子;
4、让每个人能够发挥出最大的潜力。
生产力
1、在不断变化的情形中达成结果;
2、及早应对问题以避免意外;
3、努力争取超越目标并提高绩效目标。
综合管理能力
(级别内容请查阅岗位胜任力模型)
沟通与影响
1、与他人合作共同解决问题并达成共识;
2、以符合受众需求的方式展示信息;
3、通过适当的沟通方式与同事建立协作关系。
分析、思考与解决问题
1、使用逻辑和解决