文档介绍：如何做好本职工作,提高客户满意度
学生姓名 XXX 学号 XXXXXXXXXXXXX
班 级 110604
专 业 XXXXXXXXXXXXXXXXXX
分 院 XXX 分院
指导教师 XXXXXX
摘 要
管理的真谛在“理”不在“管” 。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流
分粥,分者后取”那样合理的游戏规则,让每个员工按照游戏规则自我管理。游
戏规则要兼顾公司利益和个人利益, 并且要让个人利益与公司整体利益统一起来 ,
让每一个员工的潜能发挥到极限 , 为公司带来财富并忠于公司 . 如果高层管理者
只着重管而不着重理 , 那么就只是条框式的管理 , 员工也只能从事一些机械性的
工作而无法创造性的完成工作 , 员工的个人特长将会被压制而无法拓展 . 如果所
制定的制度本身就不合理 , 那么带来的副面影响就会更大 .
责任、权利和利益是管理平台的三根支柱,缺一不可。缺乏责任,公司就会
产生***,进而衰退;缺乏权利,管理者的执行就变成废纸;缺乏利益,员工就
会积极性下降,消极怠工。只有管理者把“责、权、利”的平台搭建好,员工才
能“八仙过海,各显其能”
工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准,往往导致员工的努
力方向与公司整体发展方向不统一, 造成大量的人力和物力资源浪费。 因为缺乏
参照物, 时间久了员工容易形成自满情绪, 导致工作懈怠。 制定工作标准尽量做
到数字化,要与考核联系起来,注意可操作性。
关键词: 领导 激励 团队 团结
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目 录
第一章 什么是领导 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 4
第二章 非权力性影响力 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 5
第三章 领导力 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 6
第四章 真诚赞美 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 7
第五章 用自己的***,传递*** ,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 8
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第一章 什么是领导
领导是一种关系。领导是一种想领导大家的人与选择领导者的人之间的关
系。 这种关系归根结底就是我们如何很好的在一起工作。简单地说:领导就是
要带领其他人走到他们从未走过的地方。它强调了两个意思:一是要带领他人,
二是要走到没有走过的地方。 第一层意思, 要带领他人, 没有追随者就不成其为
领导。要让人追随就要让追随者自己接受这个未来。 领导不是命令, 只能激发人
们“身随心动”, 献身于未来。 第二层意思, 要带领他人走到他们没有走过的地
方。如果是已经走过,大家都知道怎么走,就没有人需要听你的。这种情况下,
充其量你的角色只是一个管理者。 领导首先是要能看到未来, 并且自信这个未来
能够实现。 看到未来是最重要的, 其次是要能够描述未来, 并让人知道这个未来
是可以争取到的。 因为“看到”所以“相信”, 这样的领导自然而然就会用自身
的行动来身体力行, 以身作则,并通过“描述”未来, 透过愿景吸引众多的追 随
者一起走向未来。对未来的坚信使他们产生这***,并点燃人们***的火花。
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第二章 非权力性影响力
领导者通常运用的是一种非权力影响力。
这种影响力是自然性的、 非强制性的; 它不是凭借单纯的外力作用,