文档介绍：店长岗位说明书
岗位名称
直营店店长
所属部门
直营部
岗位代码
职等
直接上级
直营区域督导
直接下级
副店长,导购
制订岗位
直营经理、督导
核准岗位
总经理
生效日期
一、本职工作:全面负责所辖店铺的营运管理,对管辖店铺的销售目标、盈利目标、库存目标、服务目标和会员管理目标负责。
主要职责
工作标准
店铺目标管理与实现
负责本店面业绩目标的管理与达成
销售目标的分解与下达:
协同部门经理及督导一起制定本店年度销售目标,并将年度目标分解到各月;
每月26日前将公司下达的店铺月销售目标分解到周,并合理分解至每人/天,组织店员进行目标宣导与下达,确保每位员工清晰知晓;
销售目标的过程管理:
掌握本店铺每日、每周、每月累计目标达成情况,对业绩未完成情况要形成整改措施,直接跟踪每位员工(按时段9-11、11-2、2-5、5至闭店)当日业绩达成情况,对不达标者及时进行鼓励,做好淡、旺场的工作及人手安排;
每晚闭店前汇总当日销售情况,向督导汇报;
根据每天的措施和总结,次日对店铺进行商品、陈列及班次的调整;
销售目标的达成:
100%达成公司下达的各项指标(销售额、利润额、品类任务等)
按计划完成促销活动的指标。
店铺日常工作
开店、闭店工作安排与管理
开店工作:人员点名,安排清洁,收银准备,开B准备;
闭店工作:巡视店铺,关铺后清洁,后仓补货,收B,简短回顾赞扬并鼓励表现好的同事,离开店铺前重复检查电源开关及门窗是否都关好并上锁。
店铺会议管理:午会、周会按照店铺标准化运营文件《例会会议议程》执行。
导购站位安排
店长有效安排每一时段导购站位
店长有效安排每一时段头档
处理顾客投诉、抱怨
依据公司基本规定,本着顾客为先基本原则,第一时间解决投诉,平息顾客抱怨,让顾客满意;事件超越店长权限需立即电话向主管督导汇报。
各类报表的准时准确填报
销售日报表每日填报好后上传区域督导;现金登记表、盘点表按财务、仓储部规定时间回传;考勤表、工资表与每月28日前回传区域督导;
数据无漏报、错报,报表准确率100%。
店铺形象维护
维持店铺及小仓整齐清洁,每周二大扫除(门头、橱窗、卷帘、门、背柜、墙角、小仓等卫生死角);
保持店铺灯光、设施的正常使用;
确保店内外装修,货架完好无损;
活动氛围按要求时间布置到位;
收集信息并反馈给区域督导:竞品动向(包括款式、价位、促销活动等),竞争店面推广活动的安排;商场、超市店长还要收集商场及超市信息(超市促销活动、场地调整等),以及协助销售款的对账工作;
突发事件处理,第一时间处理,及时向区域督导及经理汇报,及时报警。
人员管理
店员纪律及考勤管理
编排班表,并确保下属准时上班;
督进店员执行仪容仪表标准及服务标准。
公司信息传达和贯彻执行
确保公司信息及时、准确传达至每位员工;
公司信息包括:销售任务、奖励政策、形象要求、陈列标准、商品管理、产品知识、调货要求、财务管理、信息管理等;
信息传达后一个工作日内抽查员工是否掌握,并要求每个员工熟记应用;
每周不定期抽查两次以下内容:当日销售目标和目前达成率,当季商品FAB;
对员工进行培训、指导并配合督导执行培训计划;
对新员工进行指导与训练,包括:工作流程、陈列、