打造卓越客户经理团队.ppt

文档介绍：打造卓越客户经理团队
讲师:樊林功
卷烟营销中心
客户经理岗位重要吗?
客户经理作用的发挥和素质的提升是网建工作的重要内容,网络的核心资源是客户经理。

——姜成康
目录
一、客户经理岗位建设
(一)撰写岗位说明书,明确客户经理岗位职责
(二)卓越客户经理的关键特质
(三)客户经理的关键技能
二、客户经理团队建设
(一)有价值的工作
(二)及时鼓励
一、客户经理岗位建设
(一)撰写岗位说明书,明确客户经理岗位职责
在一个大草原上,有一只大田鼠在晒太阳,突然发现远处有一群猎狗向它扑来,田鼠发现猎狗后就拼命逃跑,当然,田鼠没有猎狗跑得快,眼看就要被猎狗抓住了,这时田鼠发现前面不远处有一个巨大的树,树上有好多树洞,于是就爬上树钻进了树洞。猎狗钻不进去树洞就只能在外面等。这时,由于受到狗叫声的惊吓,兔子从树洞里跑了出来,猎狗看见后就继续拼命追兔子。
这个故事有什么问题吗?
草原上怎么会有巨大的树呢?
田鼠会爬到树上钻树洞吗?
前面说的是田鼠,怎么后面又去说兔子呢?
不管是在任何情况下,一定要明确你的职责,紧盯你的目标。
马拉多纳在某一年的世界杯比赛中,表现的非常突出,赛场上好几名对方队员由于防不住他,用了很多犯规招式,裁判却视若无睹,场外的球迷都看不下去了,可是马拉多纳凭借自己高超的球技仍然进球了,并且赢得了比赛。比赛结束后,许多记者采访他,他开了个新闻发布会,会上记者就问他,为什么对方球员用了那么多犯规招式你都不向裁判示意呢?
“没有那么多人干扰,哪有我做球星的价值啊?”
客户经理岗位职责:
一、负责片区内客户关系管理工作。
二、负责片区内卷烟市场维护工作。
三、负责片区内卷烟品牌培育工作。
客户经理岗位手册标准中给出了详细的规范:
一、客户经理岗位建设
(二)卓越客户经理的关键特质
(二)卓越客户经理的关键特质
亲和力、观察力、创新力、执行力