文档介绍：**** 工商局 12315 服务台工作总结
2013 年以来, 12315 服务台在市局指挥中心指导和县局党组
正确领导下,以消费维权为使命,践行群众路线,积极构建消费
维权工作长效机制,强化监管执法和监督检查,深化基层消费维
权网络建设,努力提高消费维权效率效能。现将 2013 年以来的
工作情况总结如下:
一、提升维权服务水平,切实落实 “五率 ”工作要求
2013 年以来,我局共受理申诉、举报 106 件,其中举报 19
件办结率 100% ;申诉 87 件,办结率 100% ,调解成功率达 95%
以上; 处理中, 按新消法进行调解的 1 件,赔偿额不足 500 元的,
按 500 元。 2013 年以来累计为消费者挽回经济损失  万元,
其中成功调解的 1 起 “肉猪注射疫苗 ”申诉件,被诉人一次性补偿
申诉人损失  万元,创造了 **** 工商局有史以来在调解申诉案
件工作中单起单人赔偿数额最高的纪录。
二、加大宣传力度,推进消费维权工作
1、积极开展 “  ”纪念活动
期 ”
“ 3・ 15间,积极开展 “  ”纪念活动:
一是利用《今日 ** 》周报专版进行宣传,组织发动辖区的超市、
移动公司、电信公司等企业利用 LED 显示屏,进行新消法、活
动年主题和相关消费者权益保护的标语宣传, 现场发放消费维权
典型案例和消费警示等宣传材料, 其中新 《消法》 宣传材料 5000
份;二是联合移动、联通、电信、烟草、物价、质监等消委会成
员单位开展宣传咨询活动,共接受消费者咨询 293 人次;三是加
强与电视台、报社等媒体协作,宣传法律法规、发布消费警示,
使 12315 消费维权进一步深入民心。通过纪念活动,全方位、多
层次、多载体宣传、解读新消法以及我县工商部门在消费维权上
的新做法、新成效,进一步扩大新消法的社会认知度和工商部门
的社会影响力,增强消费者依法维权意识和经营者诚信兴商意
识。
2、加大 12315 联络员教育培训工作力度
2013 年 3 月我局在 **** 移动公司举行了消费维权服务站点
培训,深入学****消费者权益保护法》、《食品安全法》、《产
品质量法》等与消费维权和食品安全相关的法律法规,学****受理
和调处消费纠纷的工作程序、工作方法和技巧,学****识别假冒伪
劣食品的基本常识和方法, 以及协查违法案件的查证方法等综合
业务知识, 切实提高解决消费纠纷和监督检查不安全食品的工作
水平。
3、表彰先进
根据 2012 年各站点在宣传 12315、维护消费者权益工作中的
工作成效,评选、表彰一批优秀联络员,进一步推动 12315 站点
的规范化建设水平。
4、组织行业代表座谈会
根据年度投诉统计分析结果,于 “ ”组
织消费者投诉较多的重点行业代表座谈,邀请了房地产、银行、
移动、 电信、 联通、 物业管理、 快递服务等多个行业的企业代表,
通过法律宣传,听取代表意见,提高消费者投诉热点行业自律能
力,有效规范企业经营行为,维护消费者合法权益。
5、开展 12315 维权知识进校园活动
2013 年以来, 我局努力开展 12315 维权知识