收银工作流程.xls

文档介绍：适用范围:售后维修收银工作
责任部门岗位时间流程说明行为要求话术要求
财务部收银员客户至收银台结账时收银在接待客户工作过程中,必须文明、礼貌,认真细心,具体职责如下: 1、收银员起立,面带微笑 1、“先生,您好,欢迎光临,您请坐!”
1、收银员起立,文明、礼貌地对待顾客,面带微笑、工装整洁、戴工作牌。左手放于腹前
右手引导客户就坐
2、仔细看结算单,明确应收金额 2、收银员要双手接过结算单 2、“请把您的结算单给我”

3、请客户稍等 3、“请您稍等一下”
3、将单子上信息与系统上核对一遍

4、“您好,您本次的消费金额一共是X元,请问是现金还是刷卡?”
4、收银员向客户确认是刷卡还是付现金 4、从系统里确认消费金额并与结算单核对后询问客户结算方式



5、刷卡时要注意所刷金额,仔细查点现金,要有识别假钞的能力 5、双手从客户手里接过现金并确认收到金额 5、“收取您的现金X元”
若是客户刷卡,在请客户输入密码时眼睛光避开麻烦您输入您的密码

6、请客户稍等 6、“请您稍等一下”


6、为客户开发票时,先询问客户所开发票抬头,要注意抬头、金额的准确及发票的摆放 7、请客户把开具发票名称或具体单位写下来 7、“先生,请问您发票抬头怎么开?”


7、结账完毕后,为客户打印出门证并签章 8、请客户稍等 8、请您稍等,我为您打一下出门证
9、将单据装入封套,码齐找零并请客户核对
双手传递
8、把东西一并交给客户后,请客户在核对确认一下,看是否齐全 9、“先生,您本次的消费金额一共是X元,这是本次的单据及找零,请您确认”
10、整理留存单据并查看是否漏给客户
9、把留存的单据整理整齐
10、在打收据时要细心,要保持金额大小写一致以及金额的准确。
11、客户确认单据及手续后离开时收银员起立 11、“谢谢光临,请慢走!”
11、保养好各种收银设备;营业前打扫好收银台附近卫生;保证当天营业款账实相符;


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