文档介绍：XX 收费站 201X 年工作总结
201X 年, XX 站本着“衡而必正,大德广行”的价值品
牌和“人和路畅,心悦途安”的核心价值理念,以“全心全
意为顾客提供优质服务”的经营理念和“不断提高司乘人员
满意程度”的质量方针为指引,按照管理处的要求全面开展
工作,顺利完成了管理处下达的各项工作任务,取得了较好
的成绩。现将今年工作总结如下:
一、收费任务完成情况。
我站截至 201X 年 X 月 X 日,完成通行费 X 元,完成全
年任务的 X%;车辆累计通行上道车辆为 X 辆次, 下道车辆为
X 辆次,总计 X 辆次;有理投诉率为零。
全年共减免绿色通道车辆 X 辆次,总计减免收费额为 X
元,打击假冒绿色通道车辆 X 余辆次,打击大车偷逃费现象
X 余辆次,共挽回收费额 X 余元。
二、完善党、团建设,发挥党员带头模范作用
201X 年 X 月,我站在管理处的领导和指引下,成立了
XX 站党支部。 党支部按照中心理论组的学****计划按时进行党
史、党章的学****确保了共产党员先进性教育。自党支部成
立以来,在上级党组织的正确领导和指引下,始终坚持马列
主义,毛泽东思想,邓小平理论,三个代表重要思想和科学
发展观为指导,加强党员思想建设,树立正确的人生观,世
界观。发扬艰苦奋斗的奉献精神,增强服务意识,时刻以党
员的标准严格要求自己,立足本职岗位,廉洁奉公,遵纪守
法,奉公办事创先争优,处处体现党员的先进性,充分发挥
党员的先锋模范作用和战斗堡垒作用,全面高效,科学,安
全的开展各项收费工作。
1、加强政治教育。一年来,我站深入推进干部作风建
设,以科学发展为指导,开展五型班组、党风廉政建设,打
造一支“政治强、业务精、作风实、形象好”的队伍,使我
站各项工作又好又快的发展。
2、积极开展思想教育。我站把职工思想教育围绕 “创
先争优”活动开展。不断加强政治理论学****组织全体职工
学****创先争优” ,深挖不足,积极整改,高标准、严要求,
全面规范文明服务,切实提高了收费工作规范化管理水平,
为保畅奠定了坚实的基础。组织职工进行“双十佳” 、“郭娜
陆地航空班” 、“潘伟同志先进事迹”等学****培训,全面提高
整体素质,提高服务水平,为过往司乘人员提供优质服务。
为积极落实创先争优活动,纪念党的九十华诞,我站于 6 月
18 日共赴抗大纪念馆参观学****6 月 25 日组织全站职工观
看了影片《建党伟业》 ; 6 月 29 日在我站组织下,站上部分
党团职工到大名县 XX 乡李二庄村慰问老党员、退伍老红军,
为他们送去米、面、油等生活必需品和我们最真挚的问候及
关切; 8 月 23 日组织全站职工进行 “河北高速,青春圆梦 ”助
学募捐活动; 9 月 29 日组织全站职工观看影片 《辛亥革命》 ;
10 月 1 日组织站内职工进行 “升国旗、唱国歌 ”活动。这大大
加强了广大党员干部的思想教育。
为贯彻管理处关于“五型班组”的文件精神,大力创建
了“节约型”班组,大力开展“六个一”活动,要求职工认
真落实,形成了厉行节约、崇尚文明的良好风气。
3、关心职工生活,办好职工之家。我站配备了党建、
励志、业务、文学等相关书籍、健身器材、乒乓球、台球、
羽毛球等,既丰富了职工的业余生活,又提高了职工整体素
质。通过全站职工努力,我站在 201X 年参加的局、处等各
项活动取得了较为喜人的成绩。 9 月 9 日我站的篮球队在管
理处首届篮球比赛中获得第三名; 7 月 21日我站在《唱支
红歌给党听》歌咏比赛中被授予“最佳创意奖”荣誉称号;
我站党员 XXX同志于七月份被管理处评为 “ 2010 年度优秀共
产党员”;我站 XXX同志在高管局组织的“书墨飘香高速路,
廉洁和谐谱新篇”书画摄影作品大赛中活动铜奖;我站 XXX
在管理处四月份组织的“迎五四,颂党情”演讲比赛中荣获
三等奖。
三、加强收费管理,提升职工素质
1、对职工业务知识的培训和学****我站定期组织职工
进行业务能力培训,开站伊始职工对于业务能力掌握不牢
靠,我站组织职工进行收费(发卡)业务技能训练。为更好
的为司乘人员服务,我站组织职工进行微笑服务、文明用语
等培训。针对近年来货车逃漏费现象的增多,我站重点加强
了职工的业务对于货车逃费漏费知识的培训。收费班组利用
工作闲余时间进行自发学****对业务知识进行牢固掌握,对
行业动态进行及时的了解。
制定每月的站内星级考核制度,通过平时的考核和每月
的业务能力考试,对站内人员进行总体考核,评选出每月的
优秀收费班、优秀收费员、优秀班组长、收费状元、文明之
星、优秀内务,给站内职工提供学优秀、比优秀