文档介绍：视频会商系统项目售后服务
保障方案
编制部门:集团运行维护部
协作部门:集团客户部
编制日期:2018年8月1日
视频会商系统项目售后服务保障方案
维护保障工作任务
面向客户,按客户合同要求完成售后运维服务保障工作。主要保障系统为水利视频会商系统、视频会商系统、政务视频会商系统。
二、维护保障组织架构
(一)维持目前省、市、县(区)、乡镇四级组织管理模式。执行部门应急响应组织架构
客户服务需求保障通知
(二)工作职责:
1、各级运维保障部门工作职责
(1)省级:
集团运行维护部:运维保障管理
播控中心:干线网传输安全、灾备高清频道开启及信号传输监控
省集团客户部:客户保障通知双轨发布(通知运维部和市集客部)、协调分会场保障人员进入会场不畅的问题及跟踪保障任务完成情况。
(2)地市级:
市网络运行部:本地区运维管理,应急响应唯一接口责任部门。安排本地干线网巡检维护及故障响应。
市集团客户部:向网络运行部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
(3)县区级:
技术维护部:本县(区)专网安全运行管理维护,落实乡镇级维护保障工作。
县集团客户部:向技术维护部发布保障通知及跟踪保障任务完成情况。
乡镇:按通知要求安排保障人员并完成维护保障任务。
2、维护保障人员工作职责
(1)受领集团或者分公司通过指定信息渠道发布的保障任务并按流程遂行保障响应。
(2)按要求到客户分会场完成保障任务。
(3)配合完成全省进行的视频会商系统联调测试工作。
(4)按要求完成日常的巡检巡查和维护工作。
(5)配合集成商完成故障视频会商终端设备、配件等收寄等工作。
(6)督促本地维护部门对责任范围的故障排查处理,在集成商的指导下完成视频会商系统设备的故障处理。
(7)按要求配合完成其他售后服务工作。
(8)特殊重要保障时期定点驻场保障人员7*24小时或者与客户单位值班同步,按重要保障要求实施。
(三)人员配置要求
1、省级会场由集客部已经落实移交实业公司派遣专人驻场负责。
2、市分公司:2人。应急机动协作人员2人。
3、县(区)分公司:2人;应急机动协作人员3人(应对财政、水利、政务三系统同时召开的极端情况)。
4、街道、乡镇分会场保障人员:每个街道、乡镇分会场1人。
三、服务保障信息发布渠道
信息发布的前提是集客部或客户的正式会议通知文件。服务信息发布的渠道有:
1、即时消息信息渠道:响应时间要求10分钟内在其中一个即时消息群中回复。保障信息会在以下两个以上群同时进行通告。
(1)钉钉视频会商保障群;
(2)微信视频会商保障群;
(3)运维主管工作群;
2、通过集团OA、短信息、邮件等发布;响应时间要求:OA、邮件等上班时间要求在2小时以内回复。
3、应急通信联系方式:96311、电话通报
4、保障通知优先以即时消息渠道的方式进行通告。
四、会议保障实施方案
(一)分会场保障
1、会议通知流程
视频会议系统现场保障操作方法
(1)分会场保障:
操作步骤
第一步:检查分会场机房及机柜电源供电情况。
第二步:检查光路及接入设备交换机工作情况。
第三步:开启视频系统设备电源,通过视频系统接入会议。
第四步:会议结束。设备关机,关闭视频系统电源。
(2)光缆线路保障
会议保