文档介绍：招商部管理制度
制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。
遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。
各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。
每天中午安排人员值班,做到招商部中午休息不关门。
招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。
招商部现场每天至少1-2人值班。
招商部负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。
公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。
招商现场管理
一、出勤管理
招商部实行六天工作制
每天上班时间为:早8:00——晚17:00。
招商部门星期六、日安排人员值班。
招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。
病假、事假
病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。
事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由总监审批。
婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。
二、纪律管理
招商人员须按规定着装并配带工作卡。
自觉维护招商部良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。
招商部不得占用电话“煲电话粥”,打声讯台者按公司规定处罚。
招商人员根据值日安排定时对招商部进行清理,接待台内外个人物品( 水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商部的良好形象。
同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。
招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。
招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。
招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。
下班后禁止在招商部内喧嚣、嬉闹、闲坐。
10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。
11、招商部每天的客户登记本招商人员必须认真填写。
12、招商部招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。
13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。
三、客户接待
招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬“同心同力,勇于奉献”的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:
以进门都是客为原则界定客户。
和招商员有联系的客户再次上招商部或电话咨询,应由原招商员继续接待。
由老客户引荐新客户,应视为同一客户。
招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。
招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。
四、客户登记
招商员认真做好客户接待和咨询纪录。
1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的铺位情况,客