文档介绍：基层公务员调研工作感悟
    学会“倾听”和“体会”
    由于我是一个**人,又缺乏乡镇和基层工作经验,调研之初,我担心由于语言障碍,会听不懂走访人反映的问题,理解不了他们的困难,不能感同身受,可近十年的**生活经验,特别是最初几年的窗口工作经验,给我提供了许多宝贵的财富,让我在与**老百姓交谈时,能够听得懂、聊得透、感受的到。
    走访调研,不仅要带着耳朵听,更要用心听,要让老百姓感受到我们工作的“温度”。
    建中村六十岁以上的老人,占据了居民的大多数,这些老人有的是子女在外打工,有的是子女本身就生活困难,疏于照顾,调研过程中,经常会碰到独居的、年龄偏大的老人们对问题表达不清楚的情况,这时候,我们就坐下来,和老人慢慢聊,从家庭生活、子女工作谈起,慢慢引导老人打开“话匣子”。也许老人说的很慢、很琐碎,但就是在这些看似平常、普通的话语中,我们了解到群众的困难和问题,并为调研提供了第一手资料。
    注重“走”和“访”
    由于我走访的建中村居民中,老年群体占据了大多数,老年群体中,有高龄独居的、有丧失劳动能力的、有患病卧床的、还有人户分离不在**居住的,我们针对不同类别的老年人,制定了个性化的调研方案,比如,针对患病卧床的老人,我们重点与家属沟通,了解老人的目前需求和生活中的实际困难,并针对每个老人的患病情况,有针对性地为他们提供民政、卫生、人社等单位的对口部门电话,凡是涉及我局的、能当面答复的问题,尽量做到当面答复。针对人户分离不在**居住的,我们主要通过电话沟通,了解他们最关心、最盼望、最急切的问题,并做好问题记录和反馈,确保群众问题及时得到答复和解决。
    走访调研,不是简单地入户调查,而是通过有“温度”的交流,让群众更多地感受到我们工作的“走心”和“贴心”。
    当好人社政策“宣讲员”
    人社工作面广、线长、量多,截止目前,我科室在已走访的41户农户中,共收到问题7个,其中有4个问题涉及我局业务,主要为居家照护、医药费报销、增加养老金、促进就业等内容。
    比如顾玉芬、沈正福两家,均有病人长期卧病在床,陪护和看病费用已使得两家不堪重负,经济非常拮据,了解到他们的问题,我们设身处地站在老