文档介绍：GSM 网络客户投诉情况分析
□白艳 中国联通山西省分公司
一、概述
在无线网络优化工作中,我们需要充分考虑客户使用中的真实感受,而客户投诉就是我们了解用户感受最
直接的途径之一。通过对客户投诉的筛选甄别,我们从中
可以发现网络中存在的问题和缺陷,尤其是一些在日常优化中难以发现的隐性问题。解决客户投诉的网络问题是无线网络优化的重要补充手段,有利于更好的实现网
络优化目标。
二、投诉简介
为了改善网络质量,提高用户对网络的满意度,我们对用户投诉问题进行归类,通过测试数据和参数分析,判
断问题产生的原因,从而采取相应的措施,对网络进行优化并及时解决用户的投诉,给用户带来一个良好的无线环境来满足用户通信需求,降低了网络投诉率。
我们处理了 GSM 网全网从 6 月 1 日至 10 月 31 日共
计 497 起投诉,详见下表:
表 1 全网 6 月 1 日- 10 月 31 日 5 个月各类投诉统计表
由上表可以看出网络的投诉主要是集中在覆盖类上,
其次是数据业务。覆盖类投诉居高不下,主要集中在以下一些区域:存在信号盲区的乡镇、深度覆盖不足的居民小
区、密集城区及部分室内分布故障区域。数据业务投诉也
有上升趋势,主要是由于核心网侧 SGSN 故障引起大量 GPRS 投诉,其次是用户手机设置错误或者版本太低导致的中途断线。
值,避免了严重的四波混频现象,从而可以比较方便地开
通多波长 DWDM 系统。另一方面,色散值又不是太大,可传送 10Gbit/s、20Gbit/s 等高速系统。
由于 ITU 一 建议中只要求色散的绝对值为
~,对于它的正负并没有明确规定,因而 G.
655 光纤的工作区色散既可以为正值,也可以为负值。G.
655 光纤成功地克服了 G. 652 光纤的色散受限和 无法进行波分复用的缺点,升级比较灵活,满足了 TDM 电路
交换网络和 DWDM 两种发展方向的要求。在目前业务量需求不大的情况下,可以采用 WDM 的 ×4(8、16、
32)或 TDM 的 10Gb/s 两种方式进行扩容。根据零色散点和
模场直径的不同,现在市场上的 光纤主要有 3 种,即
SMF- LS 光纤、真波光纤和大有效面积 LEAF 光纤。
SMF- LS 光纤的零色散点处于 1570nm 附近,在
1530~1565nm 区域,光纤的色散值都为负值,处于- ~
- 之间,系统工作于色散“负区”值。色散负区也有其有利的一面,需要色散补偿时。因是负色散,因而采用常规的 光纤就可实现色散补偿。 SMF- LS 光
纤在越洋海缆中得到较广泛的应用。
“真波光纤”的零色散点在 1530nm 以下的短波长区。
在 1530~1565nm 的光放大区,色散系数在 ~. km。使用“真波光纤”时,系统工作在光纤的色散“正区”,
在这一区域,自相位调制效应 SPM 可以压缩脉冲宽度,从
而有利于减轻色散的压力。
LEAF 光纤是一种大有效面积非零色散位移光纤。与普通 光纤一样,它也对光纤的零色散点进行了移
动,使 1530~1565nm 区间的色散值保持