文档介绍：大堂岗接待服务流程
1、每天早上8:00准时到达售楼处大门口。
2、按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好工牌。以标准站姿站立在大门两侧。
3、举止文明、大方、端庄、面带微笑。
4、见到来人应使用规定用语:
:先生、女士、小姐,如认识来人,可在称呼语前加上来人姓氏,如:刘先生、赵女士、李小姐等;
:您好、早上好、欢迎光临;
:“请”、“您请”、“这边请”、“对不起”、“没关系”、“谢谢”、“不用谢”等;
5、有客户前来参观时,双手递上鞋套,并说:“请穿鞋套”,然后引领客户到电梯厅,应将电梯随时准备在1层,便于来人及时乘坐;
6、使用手势指引来人乘坐哪一部电梯,手势为五指并拢,抬手高度不超过水平位置。
7、有人上电梯时,应用单手挡住电梯门或按住上行按钮,防止电梯门突然关闭,夹伤乘客,若有来人晚到一步,要主动向已进入电梯的客人说:“请稍等一下”。
8、记录参观来访人数及销售代表,如无销售代表带领,问清所属的销售代表,并记录好。
9、当客户离开时,请客户脱下鞋套放入专用回收筐内,并为客户叫电瓶车,离开时使用文明用语:“请慢走”、“请走好”、“欢迎下次光临”、“再见”等。
相关记录表格:
《每日参观人员记录表》
门童岗服务流程
1、每天早上 8:30准时到岗;
2、按规定着装,着装应干净、整齐、笔挺,佩带好员工牌;
3、以标准站姿站立在大门两侧;
4、举止文明、大方、端庄、面带微笑;
5、当看到有人进入会所时,双手拉住扶手将门打开,面带微笑向进入会所的人员问候:“欢迎光临香蜜湖1号”;
6、如无销售代表上前迎接,可引领客人到沙发就坐,去吧台联系销售代表接待。
7、当客户离开会所时,协助呼叫电瓶车到会所前等待。
8、当客户离开时,双手握住扶手将门打开,面带微笑迎送客户:“请慢走,欢迎下次光临”。
大堂岗交接班规程
1、检查大堂玻璃是否破碎;
2、检查大堂大理石地板是否损坏;
3、检查大堂外围水池是否漏水,设施是否完好;
4、检查灭火器数量是否足够,外观性是否完好;
5、检查大堂电源、灯泡是否损坏,厅内是否有异常气味;
6、检查大堂外围物品是否完好;
7、认真做好交接物品登记工作。
相关记录表格:
《值班记录表》
电瓶车岗服务流程图
掉头
到样板房
上车后
车在行进过程中,遇见客户拦车示意
上车后
到大门口
到会所
被呼叫
按工作标准站立等候
车开到距离客户5米处,对客户点头微笑
当车停于业主跟前时,“您好!欢迎光临香蜜湖1号,请上车。”
转头微笑询问客户
“请问您/你们要去什么位置?”
“好的,请坐稳扶好,现在我将送你去XXX”
“很高兴能够为您服务,请上车。”
将车停于客户跟前,点头微笑
“小姐/女士/先生,您好/你们好,请问您/您们需要乘坐电瓶车吗?”
“XX号样板房到了,请下车。祝您看房愉快!再见。”
“会所到了,请下车。里面将有销售代表为您服务!祝您看房愉快。再见。”
“大门口到了,请下车。感谢您的光临,再见。”
不同的工作状态
安全护卫日工作流程
一、准备阶段
1、起床
早班人员最迟7:15起床,中班人员最晚9:00起床,晚班需进行培训时通常下午15:00起床。
2、整理内务和洗漱
起床后的30分钟内用于整理内务卫生、室内卫生和个人卫生。
3、着装要求
(1)早中班值班人员通常着统一制服,戴贝蕾帽,白衬衣,领带,深色袜子,黑皮鞋,佩戴工作牌,服装须保持整齐,干净。
(2)晚班人员可着迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。
(3)进行体能训练时可穿迷彩短袖,迷彩裤,迷彩鞋。
(4)外出时可穿便装。
二、实施阶段
1、班前会
各班接班人员在领班带领下提前15分钟集合完毕(早班7:45分,中班15:45分,晚班23:45分),并迅速做好以下工作(1)集合整队;(2)清点人数;(3)整理着装;(4)明确岗位;(5)提出具体要求。在提要求时领班要抓住人员心理,以鼓动士气为主讲注意事项,切忌批评人。做完上述工作后由班长带领人员上岗,到达各自的岗位。在行进的过程中要注意队列整齐,可把歌声口号贯穿其中,以调动士气。
2、交接班
交接班主要包括交接班的动作和交接班的内容,交接的好坏关系到工作的开展,是一个班工作的开端。交接时间通常10分钟。
3、交接班的动作
交接班的动作主要有:同向交接、侧向交接、异向交接三种。主要采取三步换岗的方法进行。
同向交接:护卫员面向同一方向进行交接的方法,主要适用于道口岗,便于交接是不影响正常工作。
侧向交接:护卫员在侧面进行交接的方法,主要适用于大堂岗,便于在交接时处置情况。
异向交接:护卫员相向交接的方法,主要适用于巡逻岗,便