文档介绍：目录
第一部分提高物业管理服务水平的整体设想及策划
第二部分采取的管理方式、工作计划和物质装备情况
第一节拟采取的管理方式
⑴管理处内管理架构
⑵各部门工作任务及职责范围
⑶管理处管理机制
第二节工作计划
⑴前期管理工作计划
⑵常规管理工作计划
⑶管理处工作流程及工作标准
第三节物质装备计划
第三部分管理人员的配备、培训和管理
第一节管理人员的配备
第二节管理人员的培训
⑴培训系统的构成图
⑵培训目标
⑶培训内容
⑷培训方式
⑸训计划
⑹培训的评估考核
第三节管理人员的管理
⑴确定标准、严格招聘
⑵量才适用、合理配置
⑶规范管理、分层实施
⑷素质评价、绩效考核
⑸激励驱动、留住人才
第四部分管理规章制度和档案管理
第一节管理规章制度7
⑴公众制度24个
⑵内部岗位职责12个
⑶管理运作制度34个
⑷考核制度14个
第二节管理处档案管理
⑴档案的建立
⑵档案的管理
⑶档案的运程
第五部分各项管理指标的承诺指标采取的措施
第六部分节约资金降低能耗的经济运行方案
第七部分经费收支预算和管理标准
第一节收支预算
⑴经费测算的依据及说明(小区人员工资支出统计表、小区上学管理费用统计表)
⑵物业管理服务费
第八部分丰富社区文化,加强业主相互沟通的具体措施
第一节社区文化
⑴三项主题
⑵三项特征
⑶社区文化特点和场地安排
⑷社区文化活动安排
⑸社区文化人员配备情况
⑹环境社区文化
第二节便民服务
⑴无偿服务
⑵有偿服务
第九部分物业设施维修养护计划和实施
第一节公共设施维修养护计划
⑴公共设施日常维修计划
⑵公共设施定期维护计划及实施方案
第二节房屋本体维修护计划
⑴屋本体共用部位日常维修养护计划及实施方案
⑵屋本体共用部位定期维修养护计划及实施方案
第一部分提高物业管理服务水平的整体设想及策划
郴州市郴州百仕达物业管理有限责任公司注册资本50万人民币,物业管理资质为三级。我公司看好郴州的物业管理行业前景,并有信心在竞争中发展壮大。
“金苑阁”住宅小区位于郴州五岭大道81号,规划建设起点高,硬件设施条件好。我公司好能获得该物业管理权,增加我公司在郴州的物业管理面积和行业知名度,提高我公司的物管水平,好处不言而喻。因此,我公司放弃常规的要价条件,不图短期回报,与开发商共同进退,共同发展。我公司希望以真诚和实力来获得开发高和用户的信任和支持。我公司开展管理工作的思路如下:
1、住宅交楼时,我方抓紧时间作进驻前的各项准备,如住房入住时的物业管理合同、装修须知、入住手册、培训所需物业管理人员等等工作。
2、做好管理人员的培训工作。物管人员根据情况的需要分批进入,尽可能减少人力成本和其他管理成本的支出。
3、在实施管理过程中应强化其外观整体视觉效果。在住户装修阶段,应加强宣传和管理,防范未然、杜绝违章搭建及装置不规范防盗网的现象;垃圾实行分类收集,提高小区环保意识。
4、积极参与本物业的市场培育。根据物业管理的特征,协助开发商开展招商策划和市场推广活动。
5、将本物业定位为郴州市区内高档住宅小区。因此,我们在制定管理方案和人员配备时将以提供与其定位相应的物业管理服务为出发点。并有信心实现我们作出的目标和承诺,同时实现与开发商双赢的局面。
第二部分采取的管理方式、工作计划和物质装备情况
现代化的物业管理必须采取高效、准确、快捷、精简的管理模式。针对“金苑阁”小区的物业待征及特点,我们制定了规范、系统、科学的管理模式,以及严密的工作计划和精良的办公装备。
第一节拟采取的管理方式
一、管理处内管理架构
郴州市百仕达物业管理有限责任公司
物业管理处主任
保
安
组
保洁绿化组
维
修
组
物
管
员
图一内部管理架构图
二、各部门工作任务及职责范围
(一)主任工作任务及服务内容
管理处主任主要工作任务是协调、沟通、公关、服务等,是管理处对区域内所有服务的执行与反馈提供多各直接服务,是管理处与服务对象之间的桥梁,是管理公司的窗口。主要服务内容有:
●提供管理区域内的管理咨询服务:
●管理处日常财务工作;
●受理管理区域内所有投诉;
●受理设备设施报修;
●办理大件物品放行手续;
●办理管理区域出入证(临时出入证、施工人没出放证等);
●办理电话开通、迁移或对调手续;
●办理临时用电、动火专用手续;
●办理商务事务。
(二)办公室、文化专干的工作任务及职责范围
办公室、文化专干是负责管理处办公室工作,负责管理处日常财务工作,档案管理,监督各部门工作情况,负责社区文化服务。
办公室、文化专干主要职责如下:
●管理处办公室日常工作安排。
●负责档案管理工作。
●对