文档介绍：销售礼仪培训课程主讲人优优鹿鸣优优鹿鸣文化传播有限公司专用课件延时符销售人员修炼的第一特质是什么自信心礼仪应变力执行力口才亲和力服务知识能力礼仪是销售人员修炼的第一特质55387定律——决定一个人的第一印象中,55%体现在外表、穿着、打扮,38%的肢体语言及语气上,而谈话内容只占到7%。可见注重第一印象,注重我们的外表形象对于我们整体的事业,和生活来说是多么的重要。“55/38/7”定律PS:一个人永远没有第二次给别人第一印象的机会什么是礼仪?简单地说:礼就是尊重,仪就是表达也就是说:既要坚持尊重为本,又要掌握表达方式礼仪小故事——目光与人品有位企业经理讲过这样一件事情:“有一回,我同某销售公司经理共进午餐。每当一位漂亮的女服务员走到我们桌子旁边,他总是目送她走出餐厅。我对此感到很气愤,我感到自己受到了侮辱。心里暗想,在他看来,女服务员的两条腿比我要对他讲的话更重要。他并没有听我讲话,他简直不把我放在眼里。”据统计:40%的人对领带等服饰搭配不当不满意62%的人对嚼口香糖的行为不满意65%的人对皮鞋不干净不满意85%的人对衣服有皱折不满意100%的人对没有礼仪不满意为什么要讲礼仪切记:礼仪体现于每一个细节中,细节决定成败!握手礼仪名片礼仪入座的礼仪谦敬语的运用目录contents服务形象01言谈礼仪02举止礼仪03商务礼仪04服务形象Serviceimage塑造完美的服务形象01