文档介绍：■
密斯●
梦想的
联邦快递
文/车秀文
器、隐形眼镜、新鲜血浆、发动机、减震
器、还有欧洲香水和瑞士钟表等等。史
密斯对此的自豪也常常溢于言表:“我
们就是电脑时代的赫尔墨斯�@吧窕�
中众神的信使�!�
史密斯在�年前就预见了联邦快
递将面临信息时代的冲击。他一直把对
额定载货量、实际载货量、目的地、预计
美国联邦快递总裁弗里德里克·史亿美元的成绩,在《财富》杂志��年
到达时间、价格、装卸费用等等信息的
密斯,曾经在他的两次远赴越南的军旅世界��恐信琶���位。
准确把握,放在与货物安全运送同等重
生涯中受教于一位脾气乖戾的海军陆
要的地位。因此在他的要求下,联邦快
战队军官,这位军官告诫史密斯:“上他创造了一个新行业
递的海陆空运输系统中始终伴随着一
尉,只有三件事你必须记住:射击、行动
个能够提供市场行情的信息网络。这个
和联络。”史密斯牢记这一忠告,这使他
史密斯作为一项新兴企业始作俑
网络是一个由镭射扫描仪、柱状图和各
在战场和事业两方面受益匪浅。
者的地位是毋庸置疑的。他的快递运输
种软件、电子通讯设备组成的复杂系
��年,史密斯退役后开始了他
事业始于��年。�多年之后,他开统。
的快递运输事业,尽管这~事业最初并
始在这个行业中显示出霸主地位,联邦
联邦快递在转机中付出了巨大努
不被看好。但如今,联邦快递已经建立
快递的迅速发展使许多新的竞争者来
力。首先,公司在它的信息系统中发现
起了全球首屈一指的快递交付网络,业
分一杯羹的梦想破灭。然而,在人们已了一座巨大的金矿:公司拥有从每位客
务遍及全球��喔龉�液偷厍��涤�
经司空见惯各种货物在全球各地快捷
户可能获取的利润数据——哪些业务
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而安全地运送的今天,有谁能想象得到
可以盈利,哪些则只能亏本,对公司来
在全球聘用超过��蛎�惫ず投懒�
最早的联邦快递只能运送小型包裹和说是一目了然的。这样,各地的营销人
承包商,每天平均处理��蚣�跫��
文件呢��衷冢�0羁斓蓣庀露嗉苈�
员开始出面与客户交涉,摆脱不能盈利
史密斯开创了隔夜交货的速递方式,因
道一�和��型飞机上正装满着各
的业务,争取提高运费。
此被称为“创造了一个新行业的人”。
色各样的货物:缅因州的龙虾、日本樱和大多数成功的企业家一样,史密
��年,联邦快递以上年营业额��
桃、、夏威夷的鲜花、各种药品、心脏起搏
斯对华尔街的金融股市抱着迷惑不解
�中国高新区��年���
的态度。他似乎从不为自己无法控制的课程。每时每刻,联邦快递都有百分之出:“我们所居住的星球已经建立不可
事情担忧。史密斯承认:“我并不怎么关三到五的员工在接受培训,它为此每年分割的联系,因此用互联网络进行经营
注股市上的行情。”然而颇具喜剧效果花费约�诿涝#�晌H�琅嘌捣矫嫱�势在必行。”
的是,尽管史密斯对股市漠不关心,但入最多的企业之一。此外,史密斯很重据预测,在未来�年之内,全世界
是从股票中获得了很大的收益。视从内部提升人才,那些自信能做好工的快递运输业市场将从今天几百亿美
作的人都能成为