文档介绍：渠道集中化那些事——执行篇(二)
渠道运营中心成立了, 接下来是如何确保其快速、 有效的运转, 实现预定目
标。围绕着这个问题,这篇小短文试图来解答一下。
在解答之前,先了解三个可能涉及到的词语:分别是制度、流程、机制;
制度是要求成员共同遵守的, 按一定程序办事的规程或行动准则, 实质就是
对人们相关的行为进行调控、 约束和限制。 流程强调应该由谁来做、 哪个部门或
岗位来做, 如何来做, 如何去达成想要的结果, 如何去把一件事情做得更好在制
度,流程皆存的前提下,是“机制”发挥了影子作用,也就是通常我们讲的游戏
规则支配了利益的博弈;
一个部门成立后, 要实现有效运转, 我认为制度、 流程和运行机制的建立就
迫在眉睫。
渠道运营中心作为移动公司的一个部门, 本身有其需要遵守的各项制度和规
章,所以其运行流程就显得尤为重要了,流程的梳理就成为重中之重。
渠道运营中心的工作会涉及多少流程呢?
我们从工作职责的角度对其进行梳理,至少应该包含管理、营销、业务、服
务、支撑等几个方面的流程。 在职责梳理中, 我们会发现集中度会影响流程的梳
理,所以需要分清楚渠道集中程度。
我们认为集中程度可以分为高度集中和一般集中。高度集中实现:人、财、
物等资源的全面集中, 由渠道运营中心负责渠道集中化运营的全部工作内容, 原
有的县公司和营业部不参与实体渠道运营工作, 公司从上至下的管理全部围绕这
样的思路运营, 这样的结果就是运营中心成为一个成本利润中心, 公司可以将渠
道运营中心设想为一个黑箱子,成本输入,收入输出;一般集中实现人、财、物
的部分集中, 从业务、 渠道两个角度优先实现集中, 将其他支撑工作交付各专业
支撑部门,渠道运营中心集中精力运营业务和渠道策略研究、执行;
那两种集中究竟那种好呢?在此做一个简单比较:
优势 劣势
高度集中
一般集中
1、减少部门间沟通障碍,执行力更加
高效;
2、独立运作,自由度更高,
3、责权利更容易明晰;
1、专业集中,集中难