文档介绍：社群运营方案
建立社群
在建立社群前,先要确定社群目标,它是一个社区后续所有运营策略执行的基础,方向不对,努力白费。
比如我们一开始就确立了如下目标
创立 10 个以上的普通社群(100-150人/群)
沉淀出 500 -800个忠实用户
建立一个对我们健康食品完全忠实的粉丝群体
UGC 体制的初步形成
实现产品销量转化
确定完目标之后,开始建立社群。
把产品社群分为:普通社群和 VIP 社群,普通社群下又有 3 种类型的社群:综合社群、区域社群、类目社群。
要根据产品属性,群发展规模,建立不同类型的社群
1)普通社群
普通社群主要有 4 个作用:聚集营养兴趣用户;用户沉淀与引导;VIP 社群的分类引导;销售转化等。
普通群可以分为 3 类:
等到规模扩大后,就可以开始考虑类目社群,或者地方性社群。
比如开始我们建立的是全国健康食品交流群,后来群的规模不断扩大,我们发现很多群友的诉求不同。根据产品属性单独成群(白藜芦醇、海豹油、蔓越莓、深海鱼油、维生素E等),所以需要我们建立不同类目社群,方便精细化运营。
运营过程中肯定会发现,即使群规再严厉,依旧有用户发广告,所以我们单独建立广告群。用户有需求,我们就要尽力解决、满足用户。
2)VIP 社群
VIP 社群是普通社群的进阶,是整个社群的核心部分,主要分为两类:一类是产品变现;一类是核心管理群。
PS:进入VIP社群需要筛选,设定VIP群进入条件。因为VIP群中的服务及福利相对较高(传说中的种子用户群)。
第一类VIP社群:这部分人已经为我们的产品付费,把他们拉到 VIP 群里,更加方便以后提高复购率的转化。
第二类VIP社群:群内活跃用户,经常出来帮助解答疑惑。这种用户对我们群的粘性比较高,后期我们可以把他们发展成我们的群管理人员,降低我们的成本和工作量。
PS:普通群运营1-3月后,即可开始沉淀、筛选VIP用户。
VIP社群条件:
VIP社群福利:
2. 如何建立有序、活跃的社群
平常群内没有人讲话,一有消息就是广告,无关图片、视频。是因为没有建立群规?还是因为管理出了问题?从 4 个角度进行分析,如何打造有序、活跃的社群。
1)群规制度
群规除了让规范群秩序,方便管理之外,还会对用户进行深度筛选,剔除无效用户,选出忠实用户,所以在建群之前就要确定群规。
一般群规涉及两个方面,一是群介绍,二是具体群规。
我们的群介绍包括3个方向:我们是谁;加入我们群对你有什么好处;介绍群主。
群规包括3个方向:引导群名片修改、激励分享、说明禁止事宜。
群介绍模版:
欢迎新来的朋友,本群主要功能:
①本群为xxx保健食品交流群,在这里欢迎大家分享产品服用问题、日常营养保健知识、产品购买问题、商家活动问题等。(我们是谁)
②在这里,我们会定期举办各类活动,也会邀请专业营养师为大家开设保健营养课程。
当然,我们也会定期推出特价产品,让大家可以享受到最大的优惠。我们不一定会刷屏,但一定会让你在这里开心。(加入我们有什么好处)
③本群由xx和他的群主共治,只谈健康~~~欢迎多多分享。(介绍群主)
具体群规模板:
①进群在名字前后加上所在地、所需产品,方便大家沟通。(修改群名片:西安-xxx-白藜芦醇)
②鼓励晒产品图(收货、服用、好评)晒图有奖。
③可邀请身边有需要的朋友们一起进群分享,邀请有奖。(激励分享)
④禁止发与本群宗旨以外的商业性广告,尽请谅解。
⑤如需投票及砍价等其他活动,私信群主,群主同意之后可发至群内。
⑥现在网络不安全,群内以任何名义要求添加各位微信好友的,一定要慎重考虑添加或者向群主举报,如果很熟悉,可忽略这条。
⑦本品牌有多个交流群,最多可加两个群(综合群1个,分类群1个),不要重复进群,因为那样你也会很烦。
⑧如有发现违规,将会立即被移出群。(禁止事宜)
请大家一起维护这里的和谐氛围。感谢大家的信任、支持以及配合,谢谢!
PS:想要用户不发广告,首先自己就要做到。如果用户违反了群规,一定要第一时间踢出去,并在群内说明。(后期可以引入其它普通群,留群查看)
2)群主制度
在群介绍的那部分,我们提到过群主。群主在社群里起着 KOL 的作用,不过只有群主,不能保证群的正常运行,所以我们要建立群主制度。
群主分工图:
从上面这张图里可以看见,群主制度有 3 个层面:总群主、分群主、管理员。
①总群主
需要对所有群的活跃、产品转化率负责。
②分群主
分群主相当于每个群的老大,主要负责协助总群主管理相关社群、开展话题讨论、策划活动等。
前期由于群刚刚建立,分群主应该由公司员工负责,有助于管控社群,并且建议一个分群主管理 2 个群,后期群规模扩大,可以筛选出一些活跃成员,给予相