文档介绍：-
XXXXXX管理制度
组织架构、岗位职责、工作流程、管理制度
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拟定日期
审核日期
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第一部分商业运营概述
商业运营简而言之是整个商业体量(城市综合体、商业街、商场等等)的运作和经营管理,运营的基本特点是标准、细致、效率、协作、创新。细致性指营运的很多工作是非常烦琐细致的小事,而又非常重要,并且这些工作又须立即处理。标准性是指营运的流程与规范是要严格执行的,不论谁来做,在哪里完成,都一样执行公司的营运标准。效率性是指营运工作完成要高效率,一方面营运工作不是分割的,任何一个环节出了问题都会影响其他环节,甚至严重时会导致恶性循环;另一方面运营具有很强的时间性,错过最佳时间,则无以补救。协作性是指团队的作业,运营的工作是要各个部门、全体员工共同参与,只有所有员工都能有意识自觉工作,运营的良好水准才能长久维持。创新性是指运营的最终目标是营造一个不断变化、吸引人的购物气氛,创造良好的销售业绩。标准化、规范化的管理是衡量运营是否有效运转的重要指标。
第二部分运营部工作范畴
:制定日常工作的流程,工作秩序,制定相关的运营管理制度。
:参与商业的整体的运营成本费用,拟定店铺整体租金收取及租金预算。
:分析各项工作任务及商户的经营状况,对运营中出现的问题提出意见及建议,解决运营中出现的问题。
:协调各部门之间的关系,协调商户关系。
:制定管理相关规定及程序,协助商户办理进场、撤场手续,督促商户服从各项管理制度。
:监管各商铺运营情况,定期分类各类报告,了解员工工作表现、人员变动、掌握商户经营情况,促销活动之成果,避免浪费,改善工作流程。
:巡视商铺经营状况,若有顾客投诉,及时解决问题及投诉,保持商业体之信誉及形象。
:配合制定全年促销计划,执行各项促销活动,配合促销布置,参与讨论促销活动之推广计划及实施。
:对现场管理人员进行培训,如日常工作程序,商户沟通技巧等,对店铺销售人员进行基础培训,如顾客服务技巧,商品信息,安全意识等。
:倡导彼此信任、友好一致、团结互助、精诚合作的工作氛围。
第三部分运营人员架构、编制(暂定,根据实际工作需要确定)
集团公司分管领导
运营部经理
经营管理部
物业管理部
客服
绿化保洁
设备维修
保安
商管
策划
一、物业管理部:(根据实际需要)
1、物业部主管:1人
2、绿化保洁人员:2人
3、设备维修人员:1人
4、保安人员:8人
二、经营管理部:(根据实际需要)
1、经营管理主管:1人
2、商户管理人员:1人
3、客户服务人员:1人
4、宣传策划人员:1人
第四部分各岗岗位职责及管理制度
(1)遵守公司一切规章制度,注意仪表仪容,言行举止规范,树立公司良好形象。
(2)按照各项管理制度对商户装修、经营等方面进行监控、督导、巡查;
(3)建立商户日常经营管理档案,对其经营收益适时跟踪、摸底,并定期分析,为公司决策提供有效依据;
(4)建立商铺适时动态管理,全面详细掌握商铺现存状况,制定优胜劣汰计划,实现优化业态组合;
(5)建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况;
(6)负责公共区域统一促销经营场地的设置、联系工作,充分发挥场地的价值,有计划的组织商家促销,维护、管理促销经营秩序;
(7)建立健全与商户间的沟通机制,及时反馈商户意见和建议,做好项目与商户沟通的桥梁;
(8)商业街店容、店貌、营业人员的仪容、仪表的规范;
(9)对商户运营过程出现的问题进行解决、反馈、总结;
(10)配合项目大型营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行;
(11)负责项目公共区域及建筑物附添广告位的策划、租赁、管理;
(12)与物业管理部共同做好空置商铺的处置、管理和维护工作;
(13)协助处理日常的重大突发、应急事件;
(1)负责商户入驻、撤场手续办理,商铺装修、验收申请受理。
(2)商铺钥匙及配套设施建档管理,定期清点,按照有关管理制度进行收发。
(3)督促租户遵守政府部门有关政策,法规各项管理规则,并根据实际情况不定期提出改
善建议。
(4)接待客户来访和接听来电,解答客户咨询,受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收
集业户建议,并做好相应记录。
(5)协助维修人员对二次装修工程进行巡查,并对违规行为进行制止和劝阻。
(6)按时巡视,按照公司各项管理规定监督规范商户装修及经营行为,协助处理各类突发
事件。
(7)协助商