文档介绍：有效的沟通
张丽娃
2014年6月
沟通是一个双向互动的过程,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性的共识。
沟通是什么?
99%的矛盾是由误会造成的,99%的误会是由于沟通不畅造成的。
沟通的意义
企业中约75%的工作停顿和失误都是因为沟通不到位而导致的。
最近遇到的两个事例
样品委托检验
增加培训内容
将信息传递出去
被理解
被接受
得到答复性的行动
沟通的目的是什么?
沟通中的漏斗效应
你心里想的 100%
别人听到的 60%
别人听懂的 40%
别人行动的 20%
沟通
漏斗
你嘴上说的 80%
为何存在沟通障碍?
个人原因
文化障碍
知识障碍
心理障碍
组织原因
部门目标差异——“部门墙”(砸碎部门墙,只能靠管理和文化)
人的主观性与选择性
别人与自己
当别人坚持他的喜好与行为方式时,你说那是固执;当你这样做时,你说那是意志坚定。
当别人不喜欢你的朋友时,你说那是偏见;
当你不喜欢别人的朋友时,你说那证明你看人很准。
当别人做事缓慢时,你说象乌龟在爬;
换作是你,你说那是因为你喜欢三思而后行。
当别人买了流行的新款汽车时,你说那是虚荣;
当你也买下时,你说那是因为需要。
当别人不跟你打招呼时,你说人家傲慢;
而你不跟别人打招呼时,你说因为你自己没看见。