文档介绍：公务员行为规范学****参考
第一章日常礼仪篇
第一条语言规范。公务员在执行公务时,讲话要讲究方式方法,运用语言要力求科学和艺术。语言运用得当,才能收到预期的效果;反之则会引起误会或招致不快,甚至造成不良后果。具体应做到以下几点:
(一)标准、适用。公务员所掌握的语种要能兼顾标准和适用,要根据施用对象合理选择语种,以便收到良好的语言效果。同时在规范化和标准化的基础上还要强调语言的适用性。
(二)确切、简洁。公务员语言确切、简洁,是行政机关处理日常繁杂事务的需要,既有利于提高政府机关工作效率,又有利于提高政府威望。具体要求说话节奏的快慢比较适当;对音量控制要视谈话的地点、场合以及听众数量多少而定,但都必须强调说话要清晰有力。
(三)逻辑、文雅。公务员在解答问题,表达思想等具体情况下,要符合一定的语言逻辑规则,即思维要严谨细密,表达要条理清楚,以便提高行政工作效率。在内容上要要充实、深刻;在表现形式上要体现庄重、表情达意的文雅特色。
第二条行为规范。公务员行为规范是公务员在执行公务过程中体现出来的礼节、仪态、容貌、举止等的总称。其具体内容有:
(一)礼貌和礼节。一是要在日常工作交往中做到,开会准时到,拜访要先预约,约定要守信用,坐态文雅,站态自然,对待同事有礼貌。二是要在彼此介绍或告别时,尊重****俗;自我介绍要谦虚,称谓他人要适当。
(二)着装。在服饰方面,衣着朴素大方,符合个人特点和场合要求,有一定的庄重感。
(三)容貌姿态。无论是执行公务还是日常办公,公务员都要注意容貌姿态,应做到端庄、文雅、朴实。女性可以化妆,但拒绝浓妆艳抹,可以化淡妆;男性不留长发,胡须整洁。第三条其他礼仪规范。
(一)电话礼仪。遵循铃响不过三声原则;不要随便叫不相关的人接电话;接电话时合理而有序的表达少不了以下三步:问候(一般说“你好”)、自报家门(单位、部门、姓名)、最后说“再见”。
(二)就餐礼仪。就餐时要气氛友好,不劝酒,防止失态的事情发生;吸烟时也要注意礼貌和清洁,凡是在贴有“禁止吸烟”或“不吸烟室”字样的地方,要自觉禁烟。
第二章接待礼仪篇
第四条接待规范。
接待人员仪容整洁、举止优雅、恪守职责。
接待准备工作。
(1)了解来访者的基本情况。了解清楚来访者的基本情况,包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数,以及到达的日期和地点,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人礼貌解释。
(2)制订接待方案。对待重要来访者或来访团体要拟定接待方案。接待方案一般包括接待工作的组织分工、陪同人员和迎送人员的名单、食宿地点、交通工具、活动方式及日程安排等。
(3)接待日程安排。接待日程安排应当制订周全,尤其是接待活动的重要内容不可疏漏,比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑,上一项活动与下一项活动之间既不能冲突,又不能间隔太长。
(4)迎接客人。迎接客人应提前为客人准备好交通工具。一般来访者可由相应部门人员或办公室人员迎接,重要客人应安排有关领导前往迎接。主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,不能迟到让客人久等。接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎来我局”等,然后向对方自我介绍。
(5)安排食宿。客人到达后应把