文档介绍：E家发展分公司调研报告
互联网与增值业务运营中心
2009年3月
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目录
一、e8套餐取消主要原因
三、新装宽带e8+e9渗透
四、存量宽带非e8用户的迁移
二、预付费宽带的e家套餐覆盖
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e8套餐取消主要原因
其它的运营商他网策反,以低价资费抢夺存量客户。(广州、东莞、汕头、潮洲)
e8套餐升级为e9套餐。(深圳、中山、惠州,珠海、茂名、清远、韶关)
e8包年用户到期后无法做到自动续约或会自动转为单产品。(佛山、惠州、梅州、阳江)
其他:用户主动拆机、更改套餐、或用户其他个人原因。(其余地市)
主要分为4个原因
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预付费宽带的e家套餐覆盖
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首先由于各地市市场目标定位人群不同,预付费主要针对中低端目标用户群。
目前有4个分公司具有e8预付费销售条件。
市场环境较为复杂产品定位较难,而且人群流动性大,所以市场暂时只能局部开放e8预付费套餐。
预付费e8产品包装及推行力度不足。
资费问题,吸引用户的卖点不直观。在同等竞争市场中没有支持点。
预付费平均对宽带的占有率只达12%。
覆盖范围低下原因分析:
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新装宽带e8+e9渗透
渗透率问题:
由于统计面不全导致。分公司现在主推的e9套餐没有纳入渗透率中统计,根据分公司反映目前只对旧有E8的统计,或没有统计其余E家系列套餐。建议将预付费E8纳入e8统计(珠海、中山、惠州)
由于用户e8套餐后一年内不允许拆套餐,所以部分用户不愿意该类长期绑定的方式。
e9入网终端门槛较高,产品推销渠道与力度不足,营销口径未能吸引客户。
分公司当月推行其他类型的宽带,所以当月渗透率较低。
预付费未进入e8体系,省公司将预付费纳入e8。
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存量宽带非e8用户的迁移
暂无迁移的分公司有5个,分别为:韶关、阳江、湛江、珠海、中山、佛山,其他分公司主要想e9迁移并大力推行e9套餐。
建议:
1、推出没有固话的后付费宽带
2、由于用户之前已享受更优惠的套餐,如果迁移到e8固话的优惠反而低。