文档介绍：客服工作计划怎么写

篇一
四,开发票事宜,按规定,每天下午3点之后的发票改天开出,为了杜绝所谓的特殊,只要在4点前将发票申请发到财务就可以了,而定在15:00,个人觉得有点早,但是具体怎么做呢,按时间3点前有发票的单,最迟3:30录完,剩余30分钟开出库单以及发票申请,时间上我觉得有争取的时间,但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案关于售后问题及时发现,及时总结。
一、更换工作服,并佩戴工作牌(保持整洁)
二、早班人员对部门管辖区域卫生的打扫。
三、吧台每天早晚交接班财务饮料盘点,审核次日报表与协议书,交至办公室。
在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来,并经正式通过或批准以后,就要坚决贯彻执行。在执行过程中,往往需要继续加以补充、修订,使其更加完善,切合实际。
四、前台门禁:
1)接待,问讯,输单,验卡,体验,会员卡的管理,员工会客,紧急情况处理,更衣室储物柜管理。
2)会员意见反馈核实处理,音响控制与播音,物品存放与认领。
每个月的月初一般来说都是重大节日较忙,月未一般是盘点、考核工作,所以月初月未可以安排一些较为简单的工作。
五、每月及时更新统计所有新老员工资料,上报。
我局工作人员到各区进行调研期间的食宿等有关费用自理,不得违反规定向基层单位提出要求;各区安监局、街道办不安排招待。
六、保洁卫生工作进行跟踪提醒:晚班单车房一下课要及时拖地板,男女更衣室,卫生间随时巡视托扫。
七、晚班人员按时按点开关大小门面门头灯;及时清理不续租会员更衣柜,并将清理的物品分类在存放处保管好。
八、吧台前台人员在岗期间,准备好工作姿势,主动询问会员需求,针对工作中出现的各种接待,服务和操作问题进行商讨并整改。客服部工作计划九、对于公司传达的各项文件和通知,及时有效传达到部门每位员工。
十、及时协调好本部门与销售,教练部等其他部门之间的工作事项。十一、监督上班期间所有部门人员外出和返回时间,确保不缺岗;监督所有人员不在前台岗位就餐。
十二、下班离岗前,做好交接工作,闭店期间,及时检查女更,女卫水电的关闭,对出现的问题及时上报。
篇二
XXXX年客服部将紧紧围绕XXX公司重点工作任务为中心,严格遵守公司的各项考核制度,认真贯彻落实公司布置的各项任务。提高客服部整体业务水平和工作效率,加强服务意识,不断提高客户的认知度,及满意度,创公司品牌形象。客服部主要负责用户的故障报修及接受用户对公司各项行为及人员的监督和投诉,2013年,XXX公司将进行城网光缆改造,二道街分配网改造及非法卫星电视接受设施的清理工作,这些工作的开展势必会加大客服部门的工作量,客服部工作人员必须戒骄戒躁,为顺利完成公司的各项任务而努力工作。
1、认真接听用户故障电话,做好记录并及时转交维修员手中;热情接待来访用户,耐心细致的解答用户提出的问题,无论是来电,来访,都要坚持谁接待谁负责的“首问负责制”,不得推诿扯皮,刁难用户,更不许矛盾上交。
2、提倡值文明岗,做文明人,说文明话的活动。对来电来访的用户,一定要态度和蔼,语言客气,不得粗鲁,生硬,严禁同用户争吵。
3、保证工作期间不发生空岗,漏岗离岗的现象,不迟到早退,不擅离职守。
4、工作期间严禁喝酒,严禁利用电脑做于工作无关的事情,严禁利用故障报修及投诉电话进行个人行为。
5、遵守工作纪律,保持良好的工作秩序,工作期间不得与其他人员交头接耳,做于工作无关的事情。
6、认真做好故障报修单的填写,反馈,统计工作:详细填写故障报修单的各项内容,一式两份,包括用户姓名,地址,故障现象,联系电话及报修时间;详细填写用户投诉受理单,包括投诉用户的姓名,联系方式,投诉事宜及人员,处理意见。每月进行统计,上报部主任。
7、对于电话员解决不了的问题,及时上报部主任或联系公司相关部门及领导解决,不得瞒报或谎报。
正文的写法:正文一般应该包括三个方面。一是制订计划的指导思想、制订计划的依据。二是年度工作任务与要求,这是计划的核心部分。任务与要求要明确,即在这一年中要做些什么工作,要完成哪些任务,要达到何种目的。一般可以分条目来写,用小标题或每一个段落开头时以一句醒目的语言来概括的方法来体现。三是完成任务的具体措施,要表明怎样做、具体工作方法、完成任务的时间要求、完成任务可采取的步骤和次序等。
8、规范话务员用语:当用户打电话时,话务员必须使用规范用语:
“您好,这里是XXX网络客服中心,有什么为您服务……”。当用户报修处理完毕后,话务员应该使用以下规范语言:
“感谢您的来电,再见”。当用户投诉叙述完后,话务员应该使用如下语言:“您所反映的问题我已经记录下来,我们会尽快给你答复,谢谢您的宝贵意见”。

(f