文档介绍：零售药店质量管理制度
目 录
1、药品进货和验收质量管理制度
2、药品陈列管理制度
3、药品销售及处方调配管理制度
4、拆零药品管理制度
5、药品养护检查管理制度
6、中药饮片购销管理制度
7、含***类复方制剂质量管理制度
8、卫生和人员健康管理制度
9、服务质量管理制度
10、药品不良反应报告制度
11、不合格药品管理制度
12、质量管理工作检查考核制度
13、负责人岗位职责
14、质量负责人职责
15、营业员岗位职责
16、质量验收职责
17、养护检查职责
18、计算机信息化管理制度
新员工培训的心得
我认为企业新员工入职培训主要应该强调以下几点:
一、必须给新员工讲述企业的中长期的远景规划 (这部分不宜讲的太详细) 要详细地讲
述企业使命及价值文化、团队建设等,有条件的应当将企业的硬件环境用录象给新员工看,
这样让员工在进入工作状态前对企业的工作、 生活环境、 企业使命、 企业中远期目标及企业
精神的精华部分有一个比较详细理解, 要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业
交给企业的理由,自然新员工的流失率也就无法降下来。
二、要在新员工培训中详细地将企业工作流程进行比较详细地了解, 特别是涉及员工日
常工作过程中需要知道的流程, 如请假程序、 报销程序、 离职程序等, 当然企业所涉及的流
程很多, 涉及到的岗位流程应由部门主管进行在岗培训 (最好是在新员工入职一周内完成) ,
防止员工在接触工作后不清楚工作流程及其他相关流程而办事处处碰壁,工作效率提不上
去,使员工产生厌烦的心理,作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。
三、福利作为企业薪酬(工资、福利、培训机会、晋升机会、奖励)中主要项目,也是
员工特别关心的部分, 因此应在培训过程中讲清楚企业的福利情况 (包括种类、 享受条件及
享受的程度) ,虽然这方面应该在复试结束时给应聘者讲清楚,但通过入职前的培训进行更
详细的讲解有利于员工对企业产生依赖, 特别是对重要职位的员工很重要, 这是安定员工的
又一关键。
四、安全生产教育,特别是制造企业在这方面相当重要,当然安全教育的内容比较多,
应根据企业的实际情况编制培训重点, 但不论是那种企业对消防安全及电力安全的培训都很
重要,制造企业还应该加入器械安全等, 重点强调违章作业的危害及安全防范和发生事故后
如何应急处理(包括逃生、报警、呼救等)以减少事故损失等,我相信经常发生工伤及其他
安全事故的企业是没办法降低企业员工流失率的。
五、在培训形式、 培训课时及培训讲师的安排上应当讲究, 因为我在组织企业内部职工
培训的过程中不论人数的多少, 结果给我的答案总是录音的效果最差, 视频其次, 培训参加
者接受效果最好的是面授(即讲师与培训参加者面对面进行讲授) ,在培训的技巧方面一定
要作到案例引用恰当, 讲堂绝对不能死板, 要不断通过提问和案例将培训参加者的思维带入
到讲师的思维中来, 这样他们的思维才会活跃起来 (其实我也接受过人力资源管理课程的培
训时就感觉到自己接受的多少跟讲授者调动自己思维的程度有很大关系) 。在培训课时的安
排方面, 我们原先接受学校教育的时候的课时安排其实是很有科学依据的, 因为人的注意力
集中的时间段一般不会超出 60 分钟,对单个的系统思维的注意程度应该不会超出 90-120 分
钟,当然我这样说是因为我在组织培训过程中培训参与者在两个小时内接受的比较好, 但超
出两个小时的培训就会随时间的延长而不断降低 (我最长连续进行过三小时的 SA8000 的面
授培训,第二天培训参与者告诉我对后面的部分的理解远不如前半部分透彻) 。在培训讲师
的安排上一定是对所培训的项目具有相当的理解,否则是没办法组织培训的。
药品进货和验收质量管理制度
一、药品进货应严格执行有关法律法规和政策, 必须从加盟连锁
公司或受公司委托的药品批发企业购货。
二、严禁从非法渠道采购药品。
三、在接受配送中心统一配送的药品时, 应对药品质量进行逐批
检查验收,按送货凭证的相关项目对照实物,对品名、规格、批号、
生产企业、数量等进行核对,做到票货相符。
四、验收时如发现有货与单不符,包装破损,质量异常等问题,
应及时报告公司销售和质量管理部门, 在接到公司质量管理部门的退
货通知后,再作退货处理。
五、验收进口药品,应有加盖红色印章的《进口药品注册证》和
《进口药品检验报告书》复印件,药品应有中文标签和说明书。
六、药品验收合格,质管人员应在送货凭证上签上“验收合格”
字样并签名或盖章。
七、药品购进票据应按顺序分月加封面装订成册, 保存至超过药
品有效期一年,但不得少于两年。