文档介绍：礼仪礼貌标准
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课程目标
能够陈述礼仪礼貌的基本要求
能够按照礼仪礼貌的标准,展现和呈现
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礼仪形象规范
礼仪行为规范
课程 目录
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礼仪形象规范
礼仪行为规范
课程 目录
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头发
女员工:
头发梳理整齐,
长发必须束起来,不梳怪异的发型。
男员工:
头发梳理整齐,后不过衣领,
鬓角不过耳,刘海不过眉,
头发干净无头屑
得体的仪容
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面容
女员工:
化淡妆(不宜浓妆艳抹),涂口红。
男员工:
不留胡须,保持脸部干净。
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口腔:
保持口腔清洁,清洁牙齿牙隙,
上班前不能饮酒或吃有异味的食物;
手部:
指甲不长于2mm,
指缝清洁,
不得涂指甲油;
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饰物:
女员工:不得戴耳环
男员工:不得佩戴任何耳部饰品
只能佩戴款式简单的手表
不得配搭其他任何饰品(婚戒除外)
体味:勤洗澡,无不雅体味,可用淡雅香水
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表情——微笑!
笑容是最美的化妆品!
微笑要真诚!
哪些场合不适合微笑?
A、气氛庄严的场合
B、客人有先天缺陷
C、客人尴尬的处境
D、处理客人投诉时
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得体的着装
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