文档介绍：文明创建工作汇报
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文明创建工作汇报市一医院文明创建工作汇报
我院是宜都市唯一一所综合性国家二级甲等医院,是宜都市医疗、急救中心。在市委、政府及主管部门的领导和支持下,医院谨记“全心全意为人民服务”的宗旨,以提高职工文明素养、提升医院整体形象、保障人民健康为目标,通过几代人的努力,医院服务能力不断攀升新高度,也得到了上级部门的一致肯定,多次获得“学雷锋志愿品牌服务项目、十佳诚信单位、全市质量工作先进单位、消费者满意单位”等荣誉称号。
在宜都市“四城联创”活动中,我院紧紧围绕文明创建活动要求和标准,以公立医院改革和等级医院评审为契机,通过“三好一满意”、创建“平安医院”等活动载体,在职工中大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”为主要内容的职业道德规范,努力改善服务态度,提高服务质量,不断将文明创建活动引向深入,努力打造一流“医疗服务窗口”品牌,现将我院文明单位创建方面的工作汇报如下:
一、统一思想、健全机制
在文明创建工作中,医院始终坚持强化组织领导,提高创建意识,坚持在创新中求发展,以创新促创建,始终把精神文明建设作为一条主线贯穿于医院工作的全过程。
(一)健全领导机制。成立文明单位创建领导小组,将精神文明建设目标纳入医院工作目标中,与各科室签订目标责任书,最全面的范文参考写作网站责任到人,形成了创建工作人人有责任,事事有人抓,有效地推动了医院精神文明建设活动的开展。
(二)健全激励机制。以科室为创建基本单位,将文明创建活动列入科室的目标考核责任制,把文明创建活动同各项工作同部署、同落实、同检查、同考核、同奖罚,确保了创建工作扎实有效地推进,做到创建工作
与业务工作“两促进、两提高”。
(三)建全管理机制。将医院精神文明建设纳入医院十三五规划,每年制订创建文明单位工作计划,使医院文明创建工作长远有规划,当年有目标,有安排、有措施、有实效。把目标更高、定位更准、标准更实、要求更严作为创建工作的支撑点;把灵活多样作为创建活动的着力点;把改进作风、务实创新、优质高效和促进发展作为创建工作的落脚点,增强了创建工作的主动性和针对性。
(四)健全监督机制。多年来,医院始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。坚持行风建设一把手亲自挂帅,院领导靠前指挥,各科主任共同参战,形成了从上到下齐抓共管的良好局面。为加强全社会对我院行风建设工作的监督,邀请了人大代表、政协委员、行风监督员、相关部门、社区负责人对我院的行风建设工作随时进行监督。同时鼓励干部职工充分运用QQ、微信等媒体,广纳民意、广开民智,引导职工参与医院管理,并通过该渠道及时反馈质量督查及投诉情况,畅通上下沟通渠道,满意率稳步提高。
二、统筹兼顾、有机结合
医院精神文明建设是一个复杂的系统工程,我院将该项工作与医院各项管理工作有机结合,坚持常抓不懈,以求相得益彰、取得实效。
(一)开展“无红包医院”活动,树行业形象
医院每年与科室签订“无红包”责任书,并邀请市纪委、党校的领导进行廉政建设专题讲座。继续做好全院在职人员的医德医风考评工作,定期召开院外行风监督员座谈会及患者电话回访,广泛征求意见,持续改进工作。积极推进党风廉政建设责任制的落实,签订医患双向承诺书,不断完善内部监督和督查制度,净化了医疗服务环境,提升了医疗服务形象。
(二)开展“三好一满意”活动,建和谐关系
近年来医院以积极推进“三好一满意”活动为抓手,以满足患者需求为导向,制订改进服务的具体措施。护理部开展了危重患者出院后责任护士亲自回访制度,做好患者出院后的健康指导。窗口科室根据诊疗高峰时段特点实行弹性上班,减少了病人等待时间。范文TOP100优质护理示范病房试点病区运行良好,目前全院优质护理服务的开展率达100%,病人满意度始终保持在95%以上。财务部门针对挂号收费等窗口满意度偏低的现状,不定期的在窗口进行现场满意度调查,并对问卷中反映的问题认真纠正,及时向意见人反馈,此举得到了患者认可,窗口的满意度逐月提高。
(三)开展“平安医院”创建活动,保医疗安全
在创建平安医院工作中,坚持把握医疗安全和社会治安综合治理两个重点。一是坚持依法执业,加大医务人员执业管理力度,严格操作规程和质量控制,完善“三基三严”培训考核制度,加强全员医疗安全教育,组织医疗安全法律、法规知识培训考核,签订医疗安全责任书,拟定突发性公共事件应急预案并组织演练。二是坚预防为主,逢会必讲安全,逢节必查安全,时时绷紧安全这根弦,针对近年来医疗纠纷发生的新特点、新变动,加强了对重点科室、重危病人的巡视检查及报告制度,从中发现和掌握事故苗头,将