文档介绍：市局12315中心六月份消费者投诉举报情况分析
一、六月份全市受理消费者投诉举报咨询情况分析
(一)受理投诉、举报、咨询情况
2017年6月,芜湖市工商局各级12315机构受理消费者投诉、举报、咨询共计1705件,日平均受理量57件,比2017年5月受理量1669件上升2%(见表一)。其中受理消费者投诉410件,占受理总量的25% ;举报59件,占受理总量的3% ;咨询1236件,占受理总量的72%(见图一)。
图一:6月份芜湖市12315中心受理投诉举报咨询情况比例图
表一:受理消费投诉举报咨询情况变化表
项目
2017年度5月
2017年度6月
变化幅度
受理数(件)
1669
1705
↑2%
(二)全市各县区受理消费投诉举报情况
2017年6月芜湖市消费投诉举报受理量如下图,其中镜湖区、弋江区、鸠江区、市场规范管理局受理量较大(见图二、表二)。
图二:全市各县区受理消费投诉举报咨询情况比例图
表二:全市各县区受理消费投诉举报情况表
(单位:件)
单位
2017年5月
2017年6月
市局
62
79
镜湖区
114
98
弋江区
44
52
鸠江区
71
81
三山区
4
4
经开区
19
26
网监局
4
2
南陵县
22
19
芜湖县
14
7
无为县
39
43
繁昌县
9
9
市场规范局
39
49
大桥
0
0
(三)6月份消费投诉举报分析
1、按照消费投诉举报性质分析:属质量问题104件,%;属于安全问题1件,%;属广告问题35件,%;属商标问题11件,%;属合同问题89件,占投诉总量22%;属售后服务问题89件,占投诉总量的22%;属计量问题1件,%;属人格尊严问题1件,%;属其他问题的75件,%(见图三、表三)。
图三:投诉举报性质比例图
表三:投诉举报性质变化表
(单位:件)
项目
2017年5月
2017年6月
变化幅度
质量
68
104
↑53%
安全
6
1
↓83%
广告
33
35
↑6%
商标
16
11
↓31%
合同
89
89
计量
0
1
售后服务
67
89
↑33%
人格尊严
1
1
其他
110
75
↓32%
2、按照受理消费投诉举报量分析:从各类商品和服务的投诉举报量来看,按商品服务统计6月份投诉举报量居前五位的依次是:日用百货、交通工具类、通讯器材、家用电器、装修建材类(见表四)。
表四:商品和服务投诉举报量情况表
(单位:件)
2017年5月
投诉量
2017年6月
投诉量
家用电器类
32
家用电器类
41
通讯器材
26
通讯器材
35
计算机
0
计算机
3
日用百货类
95
日用百货类
64
食品类
14
食品类
11
交通工具类
35
交通工具类
54
农用生产资料类
0
农用生产资料类
1
装修建材类
13
装修建材类
22
文化、运动娱乐用品
3
文化、运动娱乐用