文档介绍：业主满意度调查分析汇总
一、调查背景:按照既定工作计划,进行业主满意度调查,了解物业公司近半年来的工作情况。
二、调查目的:1、获取业主积极的建议和合理投诉,满足业主合理需求;
2、进一步提升服务质量,提高业主满意度;
三、调查方式:1、上门回访2、问卷调查3、日常沟通4、前台回访
四、调查内容:1、物业管理服务整体印象;
2、管理人员服务;
3、维修服务;
4、公共设施设备;
5、保洁、绿化;
6、公共秩序维护;
五、调查分析:(一)调查情况:调查问卷520份,实际回收503份,可用问卷503份。
(二)评估方法:(1)满意;(2)基本满意;(3)一般;(4)不满意;(5)非常不满意;
1、%;
2、%;
3、%;
4、%;
5、%;
6、%。
六、其他问题及建议:
小区停车问题:A、地面非机动车停车混乱;B、地下停车场停车位收费过高;C、东门要留条路,方便行人通过的D、一楼大厅继续张贴不让停电动车的温馨提示,同时制止业主从楼上扯线充电,不安全
小区环境卫生:一下雨路面积水比较严重,要及时处理
小区保安:A、门岗排查力度要加强,尤其对发小广告的人员B、要加强非机动车的出入管理
维修部的反应速度需要加强;
小区绿化需进一步完善,杂草要及时处理;
小区的健身器材太少,需要有人统一管理;
物业公司对于退装修保证金的速度需要加快,拖延的时间太长;
希望加快可是对讲的安装速度,尽快投入使用;
电梯问题比较多,频繁出现故障
七、调查总结:
此次调查的结果显示,业主对物业管理服务总体印象满意度较高,其对我公司服务软件的评价要远高于硬件服务,小区停车费较高、维修问题的反应速度、环