管理沟通课件.ppt

文档介绍：《管理沟通》
这是谁?
应届毕业大学生坐错车流浪街头成乞丐
近日,有外地媒体报道称,中国某大学一名应届毕业生,毕业后因坐错车来到江西南昌,之后又因找不到工作、身上没钱,最终流浪街头。昨天,中国某高校证实,此人确为该校应届毕业生,学校欲派老师前往帮助,但被其家人婉拒。目前,该毕业生已被家人接回老家。
WHY流浪街头成乞丐
小黄是一名应届毕业生,他买错车票来到南昌。因为不爱说话、不善于沟通,小黄几次找工作都失败了,只能流浪街头。
为什么要学****沟通
研究表明:我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
(Dale Carnegie)说:“一个人事业的成功只有15%取决于他的技能,另外的85%要依靠人际关系和处世技巧。
沟通和交流是人能够生存于社会的基石。
积极心态,主动沟通与协作
掌握方法,增强理解与共识
产生绩效,形成良好的互动
培训目标
一、沟通的定义:沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者,并获取理解的过程。
第一部分:沟通的基础知识
沟通的条件是信任
沟通的基础是坦诚
沟通的效果要技巧
二、沟通的类型
根据信息涉及人的情感、态度、价值观领域的程度深浅,将沟通分为:
浅层沟通
深层沟通
二、沟通的类型
根据沟通是否出现信息反馈分为:
单向沟通
双向沟通