文档介绍：人际沟通与交往
主编李占文
普通高等教育国家级“十一五”规划教材
科学出版社卫生职业教育出版分社
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学习目标
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第六章特定情景的沟通
第一节沟通中的常用技巧
1
第二节特定情景中的沟通技巧
2
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第一节沟通中的常用技巧
一、沟通中的一般技巧
(一)倾听的技巧
,全神贯注地听
,耐心地听

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(二)说话的技巧
、表达清晰

、措辞委婉

,尊重对方

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(三)读、写沟通技巧
书面沟通分阅读和书写两种形式。
阅读时应掌握的技巧主要包括:

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书写时要掌握如下技巧

、表意专一
、表述简洁、字迹清晰
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(四)观察的技巧
,通过对方目光收集信息
“问题—情境”方式,引导观察对象传递信息

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二、建立支持性沟通关系的其他技巧
(一)支持性沟通的含义和基本原则

支持性沟通是沟通双方通过换位思考,各自站在对方的角度出发考虑问题进行沟通,这样有利于沟通效果的达成与问题的解决。支持性沟通能够帮助个人通过准确、真诚地描述具体事实的方式进行沟通,这种方式能够营造积极向上的人际氛围,从而逐步建立并维系良好的人际关系。
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支持性沟通要有坦诚开放的心态
支持性沟通要对事不对人
支持性沟通要更加强调实效性
支持性沟通要对具体内容负责
支持性沟通的陈述要具体明确