退换货管理办法实施细则.docx

文档介绍：XX公司退换货管理办法实施细则
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退换货政策
第二十二条 退换货条件
(一)产品质量异常。
(二)服务质量异常。
(三)规范市场需要。
(四)其他。
第二十三条 退换货流程
销售公司
经
销
客
户

销
售
公
司
各
品
牌
事
业

A
部
领导
C 部
质量部
财务部
第二十四条 退换货流程要求
(一)各品牌事业部部接到客户《退换货申请表》的两个工作日
内,核实退换货数量及状态,拟定处理建议提交 A 部。
(二) A 部根据最终处理意见,通知各品牌事业部指定的具体经
办人,协助客户处理退换货业务。
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(三) 各品牌事业部具体经办人应自发货当日,将《退换货发
货清单》签字后传真 A 部。 A 部提供给总调室准备收货。
(四) 总调室在物流公司收到客户产品的第二个工作日, 将收货
的实际情况书面回复 A 部。 A 部通知质量部。
(五) 质量部对返回的产品进行抽检, 并在规定时间反馈鉴定结
果(外观鉴定的一个工作日完成;理化指标和口感鉴定,三个工作日
内完成)。
(六) A 部收到质量部鉴定结果的一个工作日内,办理产品入库
手续。
(七)客户需办理换货的, A部开具换货订单随客户进货时发运。
(八)客户需办理退货的, A 部在收到客户完善的退货票据当日
办理退货入库手续,并通知 D 部办理退款事宜。
(九) E 部完成退款的当日回复 A 部。 A 部通知各品牌事业部及
时查询并确认退款。
第二十五条 退回产品须是未开盒的, 且退回产品的品名、 规格、
批次、数量必须与发货清单相符。
第二十六条 C 收货时,发现产品有二次封箱痕迹而无具体经办
人员签字,第一时间通知 A 部核实。
第二十七条 同品种同规格的产品实行换货,若公司无同品种同
规格的产品,则办理退货或回购。
第二十八条 客户办理退货时,需提供退货产品的退税证明、发
票复印件或回