文档介绍：2011年中国3C产品质量问题调查报告
3C产品的质量问题并非个别
    前言
    又到一年“3•15”,又是一年维权时。3C产品质量问题屡见不鲜,谁来为消费者的权益讨个说法?互联网消费调研中心ZDC在一年一度的“3•15”到来之际,针对3C产品质量问题展开了调查,意在全面了解3C产品市场的质量问题以及问题的解决情况,希望借此为消费者讨个说法,提醒品牌重视目前3C产品频发的质量问题。
    一、消费者看法
    3C产品的质量问题并非个别
    据互联网消费调研中心ZDC的调查结果显示,在消费者心目中,3C产品的质量问题绝非个别。%的参与调查者表示3C产品的质量问题非常常见,%的参与调查者表示比较常见,%的参与调查者持相反观点,他们认为3C产品的质量问题较为少见。
    此次跨行业的3C产品质量调查综合了多个领域,参与调查者并非就某一单独的领域作答,因此可见,综合各领域来看,质量问题在各行业普遍存在。
    没遇到3C产品质量问题的概率相当于中彩票?
    参与调查者表示自己认为3C产品的质量问题比较常见并非自己臆断,在考察参与调查者是否遇到3C产品的质量问题时,%的参与调查者表示曾偶遇过一两次,%的消费者遇到不止一两次,%的消费者表示从未出现过。
    现身说法往往是最具有说服力的,%的参与调查者曾遇到过3C产品的质量问题,没有遇到反而成了小概率事件,虽然受到调查样本的限制,数据不能绝对代表市场目前状况,但其说明了一个事实:产品质量问题普遍存在,大部分消费者都曾遇到过3C产品的质量问题,这与厂家宣传的优质产品形象极为不符。如果用中彩票的概率来形容没有买到过有质量问题的3C产品显然太过夸张,但产品的质量问题的确应该引起厂商的足够重视。
(图)您购买的3C产品是否出现过质量问题
个人消费成质量问题重灾区
    二、产品类型
    (一)、产品种类
    手机、笔记本等个人3C消费产品成质量问题重灾区
    本次调查结果显示,容易出质量问题的3C产品主要出自手机、笔记本、数码产品等个人消费市场,而硬件外设、办公打印等非个人消费产品相对来说比例较小,这与参与调查者的消费****惯有关。与每个人的生活息息相关的个人消费3C产品无论从购买量还是使用频率上都远高于其他类型的3C产品,因此其频发的质量问题也就不足为怪。
    (二)、产品种类细分
    个人3C消费产品质量问题表现较为明显
    再将参与调查者反映的有质量问题的3C产品线进行细分可以看到,手机和笔记本电脑反映人数最多,其次是PC电脑、手机电池、MP3/MP$和数码相机,每一个细分的产品线无不与我们的日常生活息息相关。
(图)您购买后发现有质量问题的3C产品类别细分
    3C产品质量问题“积怨已深”
    互联网消费调研中心ZDC在2010年3月进行的消费者维权调查中,曾进行过产品需要维权情况的考察,而结果显示,手机、笔记本电脑等个人3C消费产品最需要重点维权,调查结果与本次进行的产品质量问题调查有着极大的相似,此种“相似”说明产品的质量问题“积怨已深”。
(图)2010年调查对比--您在购买何种IT产品时遭遇过需要维权的情况?
3C连锁卖场产品问题频发
 
    三、购买渠道
    网络渠道的人气超越了3C连锁卖场
    购买渠道也许不能对产品质量产生多大的影响,然而却直接关系到如果产品出了质量问题,它将享受怎样的售后服务。本次调查结果显示,国美、苏宁等家电3C卖场是消费者购买人数最多的渠道,其次是品牌专卖店、大型3C卖场(如海龙、太平洋)和大型综合商场。网络购买渠道,超越了3C连锁卖场(如恒昌、宏图三胞),成为了消费者选购3C产品的重要渠道之一。
    3C连锁卖场产品问题频发
    在不同的传统渠道中,3C卖场的产品问题最多,由下图可见,其“比较频繁”的比例高于其他渠道,而“偶尔一两次”的比例也与其他相当。调查结果显示,从品牌专卖店购买的产品“从未出现过”质量问题的比例最高,与3C连锁卖场形成了鲜明对比。
(图)传统渠道购买的3C产品出现问题的频率
    网上C2C数码店产品质量问题较严重
    本次调查结果显示,在网络渠道中,网上C2C数码店购买的产品质量问题频发,其“比较频繁”的比例相当于其他两者之和。网上C2C数码店由于经营者的运营资金、进货渠道等方面均受限制,因此综合实力较弱,产品质量问题较为严重。
(图)网络渠道购买的3C产品出现问题的频率对比
“电源故障”是3C产品通病
    四、产品问题
    3C产品出现质量问题的时间主要为一年
    调查结果显示,23.