文档介绍：银行大堂经理服务心得范本
《银行大堂经理服务心得范本》是一篇好的范文,感觉写的不错,希望对您有帮助,重新编辑了一下发到。
下面给大家整理了一篇[银行大堂经理服务心得]范本,希望能帮助到你。
首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学****机会,在短短的七天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的系统的业务知识。大堂经理业务技能培训已经结束了,作为其中的一名学员,我有幸参加了XX市XXXX大堂经理的集训班,在集训班的强化培训和其他四县及四区学员的交流与沟通,感觉从中受益匪浅,学到了许多东西,这是我人生中难忘的一段经历,特别是在集训的日子里……
首先这次学****给我留下了非常深刻的印象,这次给我们培训的孔凡惠老师有着丰富的银行从业经历,自身经历非常丰富,给我们提供了灵活多样的课堂学****我们这次学****老师采取互动的方式,我们共分6个小组,老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分组讨论,学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练,并进行声音肢体语言的练****和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中,我感到:
1、五步距离主动上前(即客户走进营业厅时距客户五步的距离时就要主动问候,不要等客户走近时才问候,那样会吓客户一跳
2、保持亲切的微笑;
3、双眼平视客户的眼睛;4、身体微微向前倾约30度,个人简历点头示意表示对客户的欢迎等等都非常适用。
无缝交接,指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接,要发挥团队投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中,我们要注意:一是建立良好的心态。当客户向你表达对银行的任何抱怨与不满时,你就是代表信用社负责处理客户的情绪。我们常见的错误心态是:这又不是我引起的,或者这不是我们信用社的错,为什么要我处理?因此,就对客户的抱怨与不满,进行一连串的解释、反问与推托,反而使客户情绪不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时,尽管不是因为我们自身的错误,也应该主动向客户表达歉意,此时的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客户的情绪,有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务中经常遇到的:客户的需求与我们的制度发生冲突时,客户产生的不满情绪。这时,我们在客户面前不要急于先搬出信用社的制度,可以心平气和地帮客户想想变通问题的办法,同时委婉的告知客户我们的风险点,工作总结展现出我们处理事情的热忱与诚意。
通过这种形象化的训练,使我认识大堂经理工作的重要性,它是提高信用社核心竞争的关键之一,更是大堂经理、客户与柜员之间的纽带,大堂经理专业素养的完善,对于创建一流的行业服务至关重要。
通过这次集训,对于大堂经理这个岗位在我们信用社前期的培训基础之上我又有了全面的认识:
大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员,代表银行给客户的第一印象,建立一支高素质的大堂经理队伍对于贯彻我行客户服务分层管理的理念,实现客户服务差异化、建立与维护我行与客户的良好关系和打造个人金融业务核心竞争力具有重要的作用和意义。我们XXXXX的领导十分重视考核大堂经理的全面素质,
首先,大堂经理可能不需要每一项业务都十分精通,但一定要对所有的业务有基本的了解,这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人