文档介绍：售后服务
国寿-业务主任-13
售后服务的目的
提高客户信任感
避免保单失效
发展推销来源
服务——就是以客户为主,设身处地站在对方的立场,本着关怀的态度,去帮助解决问题。
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售后服务的功能
就保户而言:
因需要改变,适当地调整保障内容
帮助客户维护合同有效
得到理赔及合同变更的专业服务、雪中送碳
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对业务员而言
合同有效,增加收入
保户加保,增加新业务
介绍新客户
随时服务,乐趣无穷
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对公司而言
提高继续率
提升企业形象
自动增加客户
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售后服务的技巧
把握时机贴近需求
善于创新常保联络
服务的双赢策略:
他满意我获利
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售后服务的时机
定期服务:
特定节、假日的拜访。
如:春节、六一、中秋等假日去拜访。
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售后服务的时机
不定期服务:
保户需要帮助时;
家中有重大事件时;
新商品推出时;
国家重大政策出台时;
自己晋升时;
得奖取得荣誉时;
客户需要帮助时;
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售后服务的方法
亲自拜访
书信、卡片问候
电话或传真通讯
附加价值服务
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结论
售后服务不但会提高收入,还可将持久工作
客户购买的是保险的服务
服务工作要维护保户的利益
——客户的价值不在于他一次购买的金额,
而是其一生所能带来的总额,包括他对亲朋
好友的影响,这样积累起来,数目相当惊人。
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