文档介绍：走访客户之体会
" 为人民服务,客户至上 " 是我们邮储银行服务的一惯宗旨,密切
联系双方关系,及时了解客户的需求,是提高服务质量的基础。取得
客户的信任与支持,是我们邮储银行各部门正常运行的保证。
为了真正的了解客户的真实需求, 意见,建议,我们应该走出去,
与客户面对面的交流。这次我们走访的客户主要是我行贷款的老客
户,例如其中一户姓名 : 阴建新,主营项目是摩托车的销售以及售后
修理,地址在容城县沟西大街。为了避免唐突上门,在去客户家前,
先给客户准备了一份小礼物, 俗语说的好开门不打笑脸人, 这样也可
以拉近我行员工与客户阴建新的关系,以便我们和客户之间开展交
流。我们以朋友的身份以闲叙家常的方式与客户说话, 从阴老板经营
的摩托车为话题引入,出于对本行业的了解,阴老板侃侃而谈,详细
向我们介绍了摩托车现在的销售状况,进销渠道,经营利润,通过这
样的沟通我们更深入的了解了客户阴建新摩托车行业的财务方面的
资金状况与管理。 最后我询问阴老板作为一个贷款的老客户对我行的
业务及服务有什么建议和意见, 以便我们以后能够完善自身, 更好的
为客户服务,吸引客户。阴老板非常真诚的回答我们:邮储银行的商
户小额贷款, 真正解决了小商户贷款难的问题, 自己以前只以为贷款
是大老总的事情,没想到像他这样的小店也能贷出款,不用送礼,不
用请客,就能申请成功。而且由于贷款资金的合理使用,自己也获得
了一定的利润, 邮储银行让他这样的小商户真正得到了实惠。阴老板
仔细询问了我行现在的贷款政策, 也提出了自己的建议。 另外几户走
访的是服装行业, 走访的形式基本一致。 最后我们总结了走访的这几
户共同的意见: 他们希望向他们这样还款好, 信用好的老客户手续方
面简单一点最好了, 能够有一定的照顾, 而且今年的贷款利率又上调
了。我们也详细的向客户做出了解释:现在国家总体政策,以及邮储
总行的贷款制度, 是我们县行无法改变的, 利率虽然在一定程度上进
行了上调, 但也在商户利润允许的范围内, 对客户本身的收入是没有
太大影响的,正如客户所言,我行贷款没有请客送礼这样的不正之风,
只要客户合规就能放款, 客户所有的付出就是单纯的利息, 不像有的
贷款行,利率只比我行低一点,可是不送礼根本无法批下贷款,加起
来客户的支出要比我行的正常利息支出要多的多。对于老客户方面,
我们一定会以之为先, 以最快的速度和最好的优质服务, 请客户放心。
最后我们根据客户经营模式, 以及资金管理方面积极向每个贷款老客
户交叉营销储蓄及理财方面的业务。由于有的客户月销售收入较高,
建议客户可以办一个我行的绿卡通, 设置一个转存点, 可以让资金在
定期和活期之间灵活转变, 使客户的大额资金获得最大的利益。有的
客户收入稳定, 在资金充足时可以适当的投入一定比例的利润购买理
财产品。
通过这次走访客户的行动, 我们最大的