文档介绍：网络化管理的含义?
答1企业构建网络化管理的目的是构建一个客户供应商企业员工共享的信息平台提高管理水平从而加快企业对客户需求的反应速度2网络化管理包括对企业支撑网络的管理网络人才管理网络的安全防范管理等内容3网络化管理需要实施企业管理的根本变革
34企业实施重点战略的条件?
答1具有完全不同的客户群这些用户或有不同的需求以不同的方式使用产品2在相同的目标细分市场中其他竞争对手不打算实行重点集中战略3企业的资源不允许其追求广泛的细分市场4行业中各部门在规模成长率获利能力方面存在很大差异致使某些细分部门比其他部门更有吸引力
35客户关系管理的概念?
答即企业为提高核心竞争力通过改进对客户的服务水平提高客户的满意度忠诚度所树立的以客户为中心的经营理念是通过开展系统化的客户研究优化企业组织体系和业务流程,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制;也是企业通过技术投资建立能搜集跟踪和分析客户信息的系统,所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化的管理方法解决方案的总和。
36企业组织的性质?
答 1企业组织是根据一定的目的建立的,组织是实现组织目标的有效方式2组织需要管理3在组织重要确定一种规范的秩序叫制度4组织是一种权责结构5在组织不同的权责结构之间存在着沟通和协调6组织的基础是活动组织是为了实现某种目标而将有关人物等组织起来7组织是一个动态的开放系统
37 企业组织的基本职能?
答 1保证企业功能的实现2保证企业活动的条形和提高企业的效率3维护企业的稳定性和适应性
38 企业组织管理的含义及内容?
答组织管理是为了有效地配置企业内部的有限资源为了实现一定的共同目标而按照一定的规则和程序构成的一种责权结构安排和人事安排其目的是在于确保以最高的效率实现组织目标。内容:组织设计组织运作组织调整
39企业组织结构的形式?
答1直线制结构 2智能制结构 3直线职能制结构 4事业部制结构 5矩阵型结构6控股型结构
40网络时代企业组织的创新趋势?
答在网络时代企业组织变革的总体趋势是:克服传统企业组织结构中的层级制度的弊端通过重新整合组织要素提高组制度环境的适应性
41网络时代企业组织创新的特点?
答1组织结构扁平化 2组合字结构柔性化3企业组织虚拟化 4企业组织网络化
42组织外部虚拟化的形式?
答 1外包2战略联盟3特许经营4合资企业5虚拟销售网络
43网络型组织的特征、
答1网络的基本构成要素是众多的节点和节点之间的相互关系2密集的多边联系和充分的合作是网络组织最主要的特点3网络组织是将快速重组的单元构成的扁平化的组织结构4网络型组织在经营管理活动中强调加盟企业各方都必须随时准备市场和其他加盟伙伴的变化做出反应5网络组织的协调管理作用增强有垂直控制转向横向控制
44网络组织的基本类型?
答1内部网络 2垂直网络3市场间网络4机会网络
45网络组织的优点?
答1网络型组织促进了分工和专业化的发展2网络型组织可以实现核心竞争力的连接3网络型组织降低了交易成本4网络型组织有助于优化资源配置
46企业再造的特点?
答1企业再造需要从根本上重新思考业已形成的基本信念2以顾客为中心是企业再造的出发点3企业再造是一次彻底的变革4企业通过业务流程再造可望取得显著