文档介绍：南大周边超市
零售服务
顾客满意度
调查表
访问员
复核员
编码员
录入员
调查单位:市场营销2-102班天亮组合
-----同学:
       你好!同学打扰一下,我来自经济管理系市场营销2-102班,请问你在我校周边超市买过东西吗?如果买过,那么我占用你两分钟时间做一个调查,希望能够得到你的帮助。
受我班市场调查与预测课的委托,我们天亮组合对我校周边超市零售服务顾客满意度进行调查统计。所谓顾客满意度,就是顾客接受产品或服务的实际感受与期望值比较的实际程度。你的意见将加强我校对周边超市的管理,提高超市的服务质量和服务水平,更好地为广大学生朋友服务提供第一手资料。试想,如果超市的服务质量和服务水平提高了,你也是受益者!我向你保证这些调查数据不会用做任何其它商业目的,也不会侵犯你的个人隐私,当然,你也不用透露你的姓名。
本问卷的每一个问题请你在1~10的整数中间任意选择一个你认为正确或合适的数字,并在你的选项上划“√”,“1”代表满意度极低,“10”代表满意度极高。感谢你在百忙之中给予我们大力合作!
项目
调查问题
问题得分
超市形象
,你对超市提供零售服务的整体评价(美誉度)是:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
预期质量
,你认为能在超市总能买到你所需要的合适的商品吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,你预计认为超市的工作人员能提供满意的环境和服务吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,在购物前,你认为超市提供服务的总体质量有保障吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
感知质量
,与校内及学校周边超市相比,你认为所购商品经常是你需要的商品吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,与校内超市相比,你认为南大周边超市商品安全、清洁、卫生、整洁吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,你认为超市能够提供退货、替换、投诉等售后服务吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,在购物过程中,你认为超市工作人员提供的购物环境和服务能让你满意吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,在购物过程中,你认为超市工作人员能够根据顾客的意见和建议,改进和提高服务水平吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,你对超市零售服务质量的总体质量满意程度如何?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
感知价值
,你认为超市商品的价格合理吗?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
,与校内超市相比,你认为