河南保监局暗访巡查19个县市.doc

文档介绍：河南保监局暗访巡查19个县市
2012年03月22日 09:44    赵晏王一川    来源:中国保险报
本报讯河南银邮代理市场存在问题多、风险大的问题,监管难以有效覆盖基层市场。针对这一矛盾,河南保监局创新监管方法,下移监管重心,注重从源头入手,通过巡查暗访,摸清销售误导的表现形式和隐匿手法,以便给今年的综合治理提供完备的“病例”,同时对继续“顶风”销售误导的行为给予有力震慑。
从2月下旬开始,河南保监局由稽查处牵头,在全局抽调12名工作人员,组成四个暗访巡查小组,分别奔赴信阳、漯河、许昌、焦作等7个地市19个县(市),对172个银邮保险代理网点和21家人身保险机构进行了暗访巡查和调研摸底。
暗访前,河南保监局从暗访形式、问话内容、查阅资料、网点跟进等多个环节对巡查人员进行精细化培训,并制定了严格的检查纪律。检查中,以银邮网点为主要检查对象,以暗访为主要检查方式,通过“望、闻、问、切”了解市场情况,广泛搜集相关信息和资料,从代理网点的保险产品宣传资料印制、保险内容、展板宣传内容、产品讲解介绍,以及银行柜面人员对产品的熟悉程度等进行全面了解。为了深入掌握情况,工作人员通过抽取投保档案、投保提示书、回访录音等相关资料,从营销员签单,投保人签名,被保险人地址核对、联系电话核实以及承保流程等多方面进行了核查,印证保监局对银邮代理保险业务的形势判断。
巡查中发现,一些银邮网点的柜面人员对代理的保险产品了解不够、对产品的特点把握不准、对客户的讲解存在宣传误导。部分网点摆放的产品宣传单和宣传展板,有意混淆产品经营主体及产品性质。有些网点依旧存在不同程度的存款变“保单”现象,一些银行柜面人员还在夸大分红收益率,或用保险产品与基金储蓄对比来误导销售。同时还发现,一些保险公司对保险监管部门的整顿规范市场心存侥幸心理,对本单位出现的误导行为敷衍塞责,庇护违规行为的事件时有发生。通过对保险经营