文档介绍：电子商务概论
刘业政何建民
合肥工业大学管理学院电子商务系
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第四章电子交易与支付
电子交易概念及流程
电子交易市场机制
电子合同
电子支付
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第一节电子交易概念及流程
一、交易与电子交易
(一)交易与电子交易概念
交易往往被叫做“买卖”,在日常生活中几乎无处不在。如购物、信息检索、在线音乐、在线游戏都是一种交易,有些交易是有形的,有些交易是无形的。交易的核心是两个独立的经济人之间的权益交换,一般利用货币对权益大小进行衡量。
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一、交易与电子交易:基本概念
电子交易是指借助信息技术特别是互联网技术,实现非面对面的、互联互通的并自动地完成商品、服务等买卖过程,是电子商务中的重要环节。电子交易以电子技术为手段,改变了企业经营模式,有利于降低企业的经营成本,提高企业经营效率,增加企业收入。
电子交易有很多的优点:
超越传统交易障碍;
买卖双方可通过互联网直接沟通、谈判,节省了差旅费费,加快了交易过程;
卖方能够掌握客户的喜好和消费偏好等
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一、交易与电子交易:电子交易与传统交易的区别(1)
电子交易和传统交易本质上都是商品、服务、信息等的买卖过程,两者业务流程也相似,但由于电子交易采用了信息技术,使得电子交易与传统交易存在以下几方面的不同:
信息获取与传输方式不同。传统交易过程中,买卖双方通过传统媒介如报纸、纸质目录、往来信函等方式传输信息,使得双方难以充分的沟通、协调,增加了交易时间、费用和交易风险,而在电子交易中,信息的传输都是电子化的、即时的、交互式的,极大地提高了信息传递的速度,方便了双方的沟通和协调,节约了交易时间、费用,降低了交易风险。
签约方式不同。传统交易需要双方进行多轮的面对面沟通、谈判,出差成为销售代表的代名词;而电子交易可开展网上谈判,签订电子合同。
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一、交易与电子交易:电子交易与传统交易的区别(2)
下单与订单履行方式不同。在电子交易中,客户可通过供应商的门户网站直接下单,方便快捷,而企业可通过ERP系统将订单系统与库存系统、生产系统集成在一起,在在线接收到客户订单后,可以通过企业内联网在线检查库存中是否有存货,也可指令生产系统组织生产,然后确定如何交付产品,客户还可选择电子支付。
交易机制不同。一些在传统交易中难以实现的交易机制却被电子交易广泛使用,如拍卖、逆拍卖、由你定价、定制等。
售后服务不同。传统交易中,许多服务需要上门完成,但电子交易可通过网络指导、培训,使客户自己完成某些原本需要供应商完成的服务。购物体验的交流方式也与传统方式存在着明显差异。
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二、电子交易过程
确定
自己需要
寻找能满足
需要的产品和服务
选择
供应商
市场机制
(1)电子目录;(2)谈判议价
(3)拍卖、逆拍卖、双向拍卖、由你定价;(4)招标;(5)定制
电子支付
日常维护、质量担保、
产品更新、理索赔等。
进行市场调查
确定顾客的需要
创造满足顾客需要的
产品和服务
广告并促销
产品和服务
订单履行:
(1)库存取货或生产;
(2)产品配送
(3)出据发票等
接收货款并处理
提供售后服务、维修
及保养服务
电子合同/履约条款
包括:①支付条款;②交货条款;③验货、测试和收货条款;④其他服务条款。
下单
验货接收
消费者
市场
供应商
交
易
前
交
易
中
交
易
后
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三、电子交易模型(1)
狭义的电子商务指的就是基于网络的电子交易。最初的网上购物不包括电子支付功能,只负责商品信息发布、浏览和客户下定单,付款是通过其它途径如电话、传真等工具完成的。由于电子支付成为影响网上购物快速发展的关键问题,于是就针对企业与企业、企业与消费者的网上交易设计了交易安全保障的技术协议,这就是安全交易协议(SET)和安全套接层协议(SSL),既要保证商家安全也要保证消费者安全,同时又要使网上交易感到方便快捷,安全可靠。
电子交易模型有五种:支付系统无安全措施的模型、通过第三方经纪人支付的模型、数字现金支付模型、简单加密支付模型、电子安全交易模型。
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三、电子交易模型(2)
顾客
商家
银行
购物谈判
转账支付
经纪人
支付
支付确认
账户审核
(b)通过第三方经纪人的支付系统模型
顾客
商家
银行
电话、传真
等
合法性
检查
(a)支付系统无安全措施模型
确认
支付信息
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三、电子交易模型(3)
顾客
商家
交易、支付
银行
清算
兑换
数字现金
用户认证
数字加密
(c)数字现金支付系统模型
顾客
商家服务器
商业银行
交易
加密信息
认证信息
发卡行
交易情况
业务服务器
商家
信息卡
加密信息
加密
信息
认证
信息
信用卡信息
开户
(d)简