文档介绍：汽车4S店销售部
CS标准流程及考核事项
目录
CS与销售人员
销售顾问基本的素质和工作礼仪规范
PDCA的循环方法
标准销售流程
销售CS标准流程及考核事项
提高CS,使企业可持续发展
销售人员尽可能多的掌握客户信息,时刻把握与客户的关系维系状况,才能保证企业经营的可持续发展。
CS活动量与销售业绩成正比
提高CS,使企业可持续发展
销售人员的重要性
顾客在购车时,除车辆本身的魅力外,对销售人员和服务人员的信赖也是至关重要
商品的魅力
对销售和服务
人员的信赖
购买商品
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①把手举到脸前
②双手按箭头方向做“拉”的动作,一边想象笑的形象,一边使嘴笑起来。
①把手指放在嘴角并向脸
的上方轻轻上提:
②一边上提,一边使嘴充满笑意。
销售人员的基本素质和工作面貌
谁都可以销售汽车。如何成为专业的销售顾问?
专业化作为销售最基础的概念,指导销售人员的思考、行动和态度。对销售的所有方面来讲都要求专业化。
一 PDCA的循环方法
1、专业化的外观
2、专业化的态度
3、专业化的商品知识
4、专业化的销售技术
1、专业化的外观
良好的第一印象是很重要的,专业化的外观可
以将所具有的能力、组织形式传达给客户,使客户
产生信赖感。
1)保持清洁、适度、冷静
2)身着合适的服装,可以给客户信赖感
3)要时常携带本和笔,以便随时做笔记
4)名片要求随身携带
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视线
说话时看着对方的眼睛,会让对方感觉你的真诚,但不要过分凝视,以免对方拘束。
不要左顾右盼,否则对方会觉得你没有专心听他讲话。
与多人交谈时,视线不要集中在一个个人身上,要照顾到所有的人。
肢体语言
站立交谈时,不要双手交叉抱在胸前,以免给人傲慢之感。
仰靠在椅背上会有懒散之感。应该坐正或者稍前倾。坐在椅子上时应该两膝并拢。
避免抖动腿脚,或用手指在扶手上不停地敲打等小动作,以免给人不耐烦的感觉。
指向对方时
用手指对客人指指点点是失礼的。应该并拢手指,手掌朝上表示。
2、专业化的态度
•提供良好的服务可以提高商品的价值
1)应该拿出尊敬与亲切的态度来接待客户

2)销售人员应该尽量满足客户的要求

3)要站在客户的立场来考虑
3、专业商品知识
要了解单纯的商品知识以上的知识
•各种车型的销售目的和销售战略。
•各种车型购买者的类型。
•能够说明比其他公司车优越之处。