文档介绍：获取竞争优势 petitiveExcellence -——我们共同的工作方式。ACE倡导UTC的每一个员工每天按照同样的工作方式来改善产品和服务的质量,并实现客户价值的最大化。ACE:以流程为导向以数据为依据以客户为中心通过不遗余力地缩小工作业绩与目标之间的差距改善业务成果,实现业务目标ACE–是UTC的运营体系工具竞争力方法实现对客户、员工和股东价值流的最大化。文化ACE-是一种文化“ShinyEyes”通过反馈发现问题、指导解决问题并验证改善把问题当作学习机会培养良好的心态、好的思路和员工激励机制选择简单、可视化的途径来实现流程改进质量与流动并重的流程改善设立挑战性的目标客户定义质量改进流程/消除浪费5S(可视化工作场所)价值流管理(VSPM)过程认证/流程自动化PROCERT标准作业(SW)生产准备流程(3P)全面生产维护(TPM)缩短准备时间(SR) 解决问题(DIVE流程)市场反馈分析(MFA)质量诊所过程图(QCPC)严格根源分析(RRCA)错误预防(MP) 决策通行证流程(Passport)ACE–是一套工具ACE–是核心竞争力竞争力的形成是通过持续的:教育伊藤大学课程(ITOU)具体的工具培训实践高影响力的ACE团队参与持续改进活动日常改进改进活动改进项目分享向(内/外部)榜样学习ACE作为一种法–具体的步骤Customer客户定义质量第5步–确定支持交付和具有优先性的流程第4步–建立指标跟踪-对照目标与实际业绩第3步–理解客户需求及他们的衡量标准第2步–确定战略目标第1步–定义客户第6步–实施流程标准化、标准化作业第7步–分析误工、回顾业绩指标、愿景、及战略目标第8步–市场反馈分析确立远景、策略和目标监测进程分析与执行(DIVE)定义指标客户如何开始–、、、分析与执行标准作业、ACE工具包、—回顾指标、远景、战略目标控制图、QCPC、、pleteSIPOCRe-:所有指标必须连续保持12个月以上。目标必须是经过客户反馈及市场比较验证的世界一流绩效指标。100%实现改善计划·EH&S100%满足业务要求·员工能力100%·文化一致性领导力、文化与环境100%价值流(关键质量特性)认证·生产率/效率100%满足交付要求·客户定义交付0漏检(零客户抱怨)·客户定义质量流程、产品与服务100%实现目标·财务目标业务(财务)表现平均分大于等于6分(7分制)客户满意度客户价值与满意度标准条目········