文档介绍：咨询师定位及要求
教育咨询师要达到专业化、顾问化、服务化、人性化的理解和运用,是对全面招生技巧较为全面的概括。
专业化:提供专业的咨询服务及权威性的信息,不能出现前后矛盾,消除咨询者顾虑;
顾问化:以学****顾问的身份帮助学生及家长进行选择,使学生及家长心悦诚服的接受我们的观点;
服务化:不只是单纯为了招生而招生,而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念,即“教育就是服务”;
人性化:通过我们设身处地的为学生考虑,使学生家长从感情上倾向于我们的学校,这是体现人性化的重要方面,也是招生的重要技巧。
咨询师工作流程与工作职责
工作流程:
接待客户的当面咨询,促成签单
后续维护和服务
对客户进行跟踪及回访
通过外呼电话及宣传推广等方式吸引客户来访
失败
成功
失败
成功
工作职责:
(一)正常工作时间为早9:00至晚6:00,午休时间为12:00—14:00
(二)每周休息一天制。休息时间为周一到周四。
(三)主要工作内容:
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外呼电话流程见《电话沟通流程》
每个工作日应完成20个以上的电话呼出,拨打电话时间段宜为上午
9:30-11:30、下午:14:50-17:00,拨打外呼电话前半小时内进入状态;
(2)每天对进行电话呼叫工作总结和数据统计(当日呼出量,有效电话数,意向客户数);
(3)电话沟通过程要有良好心态,情绪饱满,不卑不亢,当日问题当日处理
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主要是在教学点周边学校和小区通过发传单和贴海报等宣传方式进行信息搜集,吸引客户来访并当面咨询;以及与一些服务对象相同的异业机构如托管机构、艺术培训机构等寻求合作。
每周安排一至两天进行户外宣传推广和渠道开发,可自由灵活安排时间
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对邀约上门的客户,进行面对面的沟通,促成报名工作的达成。
(1)咨询流程见《当面咨询流程》
(2)要保持面容清洁,衣着整洁,大方得体,口气清新,情绪饱满
(3)对上门客户要提前进行客户信息的了解与分析
(4)在约定好的时间前半小时与客户进行一次电话沟通,确定出门与否
(5)对上门客户,进行客户信息的记录,基本能力测试
(6)带头与教学老师完成学生辅导计划
(7)对当场没有报名的客户,过后要认真分析,及时再跟进
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对有意向而尚未来访咨询的客户及当面咨询未成功的客户进行跟踪和回访
每天以先完成当日电话回访