文档介绍：2013河南公务员面试真题解析1(11月16日上午)
材料大意:某社区老年舞蹈队跳舞噪音太大,扰民,后来虽然吧音量调小了但还是扰民。有部分居民对此意见很大,投诉到社区。舞蹈队队长李大妈却说:“我们已经采取很多措施了,马路上脏不能跳,公园太远不能去,你们要我们怎么办?说了句名言:你有你的休息权,我有我活动权。”假设你是社区负责人,请问:
1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你,你该怎么办?
2、领导要求你做一个座谈会,你怎么准备?
3、在会上,有部分舞蹈队员闯了进来,作为主持人你该怎么办?
4、对于“你有你的休息权,我有我的活动权”你怎么看?
解析:
1、假设考官是情绪激动的社区居民来找你,你该怎么办?
【题目类型】这是一道人际沟通+应急应变+情景模拟综合类题目
【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对、处理突如其来的群众邻里纠纷的能力,主要考察应急应变、人际沟通的意识及技巧,及现场处理的能力。
【参考答案】来来来,王大叔您好啊,来坐(倒水、端水)!别急,慢慢说!
您说的情况,我们已经大概了解了一下情况,首先感谢大叔您对咱们社区的信任啊。本来在咱们小区是想专门找出一块地方或者组建一个居民活动室,供咱们小区的居民健身所用,或者调整跳舞的时间等。但现在由于我们的工作没有做到位导致此时还没有落实到位,噪音影响了咱居民的正常生活,我代表社区向您道歉!
我们已经跟舞蹈队的李大妈沟通了,问题正在解决,我们一定会在最短时间内把问题给解决了!那你说说您的想法,能不能给我们一些建议,既让咱们的居民能够愉快健身,也不影响居民的正常休息。其实这些事都是咱们小区居民自己的事,就应该群策群力来解决咱们自己的问题。您是咱们小区的老住户了,对咱们小区也是很有感情的,您的意见跟建议也一定很中肯,您的出发点也一定是为了咱们社区的更加和谐、美好,我们也会虚心听取大家伙儿的意见,为大家做好小区服务工作!
那行,今天就先聊到这,感谢您宝贵的意见和建议,我们会尽快处理!王大叔慢走!
2、领导要求你做一个座谈会,你怎么准备?
【题目类型】这是一道人组织管理类题目
【答题思路】目的意义+准备计划+协调控制+总结提升
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中,怎么组织一个会议,通过会议来解决实际生活当中的问题。
【参考答案】基层工作中开座谈会能够及时的听取民意,了解民声,为我们更好的解决小区居民日常生活中的实际问题提供了各方的意见,很有必要,我一定会把这个座谈会组织好。我会从以下几方面开展:
第一,领会领导意图,确定座谈会的与会人员名单,应该包括:舞蹈队队长及队员代表、社区居民代表、社区工作人员等。准备好社区会议室,安排好主持人、服务人员及会议记录员,确定座谈会的流程,确定好时间提前通知大家。
第二,在座谈会的过程中按照会议流程进行,保证与会人员能够畅所欲言,避免会议讨论过于激烈而发生口角。
第三,座谈会结束以后,整理会议内容,形成文字性报告,交领导审阅。
3、在会上,有部分舞蹈队员闯了进来,作为主持人你该怎么办?
【题目类型】这是一道应急应变+人际沟通类题目
【答题思路】分析情况+确定任务+解决问题+总结提升
【考查要点】本道题目主要考察考生在基层工作中如何应对突发事件的能力。
【参考答案】我会沉着冷静的应对,安抚其情绪。
如果他们能够很快平复激动的情绪,争取一下与会人员的意见,鉴于也是为了舞蹈队的事,可以留下来参加我们的座谈会。
如果他们的情绪一时难以平复,我会安排工作人员,引领其到一个安静的办公室。保证这边的座谈会能够顺利正常的进行。首先向其询问具体事由,安抚其情绪,向他们告知我们正在开座谈会,正在积极的解决问题。然后看他们对于此事有什么具体的好的想法可以给大家坦诚交流。
相信经过我们工作人员的劝解,我们的居民也都是深明大义的,而且也都是为了我们小区的共同利益,大家一定能够达成共识。
最后我要总结一下此次事件的处理情况,找出经验与教训,为今后处理类此问题提供借鉴。
4、对于“你有你的休息权,我有我的活动权”你怎么看?
【题目类型】这是一道观点类综合分析题目
【答题思路】就话论话+就话论理+就话论人
【考查要点】本道题目主要考察考生对社会流行语的正确理解。
【参考答案】“你有你的休息权,我有我的活动权”这句话是说在日程的生活当中,每个人只要在法律允许的范围内,有权利从事自己喜欢做的任何事,而别人却无权干涉。我认为这句话,我们应该客观理性的看待,不能以偏概全。
随着我国法律的普及,我们居民的维权意识正在进一步强化,这无疑是件好事。然而在我们的现实生活当中,我们的言行