文档介绍：网上交易管理
任务设定:
交易前的管理
交易中的管理
交易后的管理
任务情景:
经过苏乐凡的一番努力,公司的电子商务网站已经开通,商品信息陆续发布上网,进入日常的经营轨道。为了提高交易的有效性,苏乐凡对网站进行了货架清理及完善工作。随后公司网站的访问量急剧增加,不断收到来自即时沟通工具、邮箱及站内留言上的商品咨询信息,苏乐凡通过与对方恰谈,介绍商品的特性、网站商品购买流程等情况,与对方达成交易意向。王经理听苏乐凡说有顾客在网上有交易意向,高兴得不得了,但随后又表现出一脸不惑。他对整个网上交易流程并不了解,对交易中会出现哪些情况及注意事项也一概不知,交易后的库存、资金、成本利润的核算又将怎样做呢?
交易前的管理
(一)货架清理工作:
保持网站类目清晰、品种时新,便于顾客购买。
(一)货架清理工作:
1、商品分类管理:
商品分类主要是为了方便顾客分门别类查找商品,同时也方便网站进行商品管理。
1、商品分类管理:
比较常见的分类方式有:
按商品属性分类
按商品风格分类
按商品使用效果分类
按营销方式分类
1、商品分类管理:
在建设电子商务网站初期,企业已经进行了商品分类的设置,包括商品类别的名称设置层级设置、顺序设置等方面。这些内容会随着行情的变化出现不相适应的现象,比如需要调整商品分类顺序对买家的购买有非常大的影响,所以需要根据不同的情况进行调整。如情人节需要把和情人节相关的热门类别放到比较显著的位置,或者换季处理商品放到其他商品分类上面等。
1、商品分类管理:
优化商品类别时应该遵循以下原则:
(1)精简分类名称:根据所经营的商品种类,公司可以从商品属性、风格、使用效果等方面进行单一维度分类,也可以多种维度进行分类,但应该做到分类名称精简。
1、商品分类管理:
(2)同属性归类分级:把同一属性的商品归入同一类,不仅便于商家商品管理,还有利于顾客快速找到所需商品。如果商品品种繁多,企业可以分层设置商品小分类,使商品一目了然。如课本图3-2。
1、商品分类管理:
(3)遵循顾客浏览习惯:通常人们的浏览习惯倾向于左上角开始,因此企业对于屏幕上左上角区域应该重点加以关注,一方面把商品类目区放置于左上角,另一方面把新品和特价分类尽量靠前排放。在设置分类时不是分类越多越好,清晰明了是基本要求,不要安放暂时没有上架商品的分类。
1、商品分类管理:
(4)多类别同时铺货:通常某件商品可以属于多个分类,应该分别归属相应的分类,便于顾客查找。如A商品是热销规则商品,公司正在进行特价促销。据此,A商品可以放入“热销商品”、“精贵商品”、“特价商品”这三个货架,这样无论顾客持有那种购物心理,都能找到该种商品。