文档介绍：---护患冲突案例讲解总医院护理部医护专家个人情况简介:海军总医院护理部总护士长、主任护师,解放军第二军医大学临床医学院教授、北京市护理学会主任委员、海军护理专业委员、中国实用护理杂志编委、中华现代护理杂志编委、中华现代护理学杂志专家委员会常务编委、《现代护士实用礼仪》、《临床护理礼仪---全国医学院校护理专业规范教材》主编。国家远程医学网络教育、国家医学继续教育“护士职业礼仪”(国家一级一类学分课)项目负责人、主讲人,并获2007年远程医学网络教育“最具影响力奖”。北京护理学会“护士职业礼仪”(市级一类学分课)主讲人。祝美丽天使健康快乐!现代医疗护理服务中,怎样构建和谐护患关系--怎样进行护患沟通?如何达到护理满意服务?良好的职业礼仪素质是人生的宝贵财富护患冲突场景模拟--护患案例讲解现代医疗护理服务中,怎样进行护患沟通?一、护患关系概念及现状二、影响护患关系原因分析三、护患沟通中护士的职业素质与个人魅力一、护患关系概念及现状何谓护患关系广义的护患关系是指护士与病人、家属、陪待、。护患关系是一种工作关系、信任关系和治疗关系,是以满足病人的需要为前提条件的。护患关系的性质与特点护士与病人的关系,具有一般人与人之间关系的相同点,并且因为护士与患者患难与共关系,与其他行业的人际关系显然有其独特的性质。护患关系的实质----是护士应满足病人的服务需要病人因疾病住院接受治疗护理,护士掌握着帮助病人恢复健康的知识和技能,就应当履行职责对病人提供帮助。护患沟通的意义护士工作的对象是痛苦中的病人,因此与其它行业相比,护患之间的沟通显的尤为重要。达到成功沟通的护患关系,能使护士感到工作顺利和心情舒畅。能使病人因感到心情舒畅而利于康复,良好的护患沟通对护患双方而言,是互惠互利共同受益的。